#знай_свої_права
⛽ Які права має споживач при купівлі автомобільного палива на автозаправній станції? Такі ж, як і відвідувачі магазинів.
📝 Чим регламентується робота АЗС? Правилами роздрібної торгівлі нафтопродуктами, затвердженими постановою КМУ від 20.12.1997 № 1442, якими встановлено порядок роздрібної торгівлі пальним, оливами, мастилами, вимоги стосовно дотримання прав споживачів щодо належної якості нафтопродуктів, безпеки для життя та здоров’я споживачів і рівня торговельного обслуговування.
❗Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів на такі аспекти при здійсненні покупок на АЗС:
✔️ суб’єкт господарювання, що здійснює торгівлю нафтопродуктами, зобов’язаний надати споживачеві необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про нафтопродукти, а також на вимогу споживача – копію документа про якість (паспорт якості) пального та копію декларації про відповідність;
✔️ оператор АЗС при розрахунку за придбані нафтопродукти зобов’язаний видати розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі товару;
✔️ перед початком кожного відпуску нафтопродуктів дані об'єму та вартості на табло колонки повинні обов'язково встановлюватися на нульову позначку;
✔️ якщо при заправці автомобіля виникли сумніви щодо точності вимірювань колонкою, є підозра у недоливі під час відпуску пального, необхідно звернутися до оператора автозаправної станції. Оператор зобов'язаний негайно провести контроль точності під час відпуску дози за допомогою еталонного мірника. Згідно з пунктом 15 Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами, відхилення об’єму відпущеної у еталонний мірник дози рідкого пального з динамічною в'язкістю до 1000 мПа не повинно перевищувати 0,5 відсотка, оливи – 1 відсоток, газу нафтового скрапленого – 1 відсоток. Еталонні мірники підлягають калібруванню.
✔️ якщо виявлено недолив, споживачу відшкодовуються фактичні збитки, визначені за допомогою еталонного мірника. Подальше використання цієї колонки припиняється до проведення ремонту та повірки після ремонту.
☝️ У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості послуг, що були надані на автозаправній станції та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування АЗС.
🧑🎓 Варто нагадати, що споживачі можуть захистити свої права також в судовому порядку. Судовий захист прав споживачів передбачений ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів». При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їхніх прав.
⛽ Які права має споживач при купівлі автомобільного палива на автозаправній станції? Такі ж, як і відвідувачі магазинів.
📝 Чим регламентується робота АЗС? Правилами роздрібної торгівлі нафтопродуктами, затвердженими постановою КМУ від 20.12.1997 № 1442, якими встановлено порядок роздрібної торгівлі пальним, оливами, мастилами, вимоги стосовно дотримання прав споживачів щодо належної якості нафтопродуктів, безпеки для життя та здоров’я споживачів і рівня торговельного обслуговування.
❗Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів на такі аспекти при здійсненні покупок на АЗС:
✔️ суб’єкт господарювання, що здійснює торгівлю нафтопродуктами, зобов’язаний надати споживачеві необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про нафтопродукти, а також на вимогу споживача – копію документа про якість (паспорт якості) пального та копію декларації про відповідність;
✔️ оператор АЗС при розрахунку за придбані нафтопродукти зобов’язаний видати розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі товару;
✔️ перед початком кожного відпуску нафтопродуктів дані об'єму та вартості на табло колонки повинні обов'язково встановлюватися на нульову позначку;
✔️ якщо при заправці автомобіля виникли сумніви щодо точності вимірювань колонкою, є підозра у недоливі під час відпуску пального, необхідно звернутися до оператора автозаправної станції. Оператор зобов'язаний негайно провести контроль точності під час відпуску дози за допомогою еталонного мірника. Згідно з пунктом 15 Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами, відхилення об’єму відпущеної у еталонний мірник дози рідкого пального з динамічною в'язкістю до 1000 мПа не повинно перевищувати 0,5 відсотка, оливи – 1 відсоток, газу нафтового скрапленого – 1 відсоток. Еталонні мірники підлягають калібруванню.
✔️ якщо виявлено недолив, споживачу відшкодовуються фактичні збитки, визначені за допомогою еталонного мірника. Подальше використання цієї колонки припиняється до проведення ремонту та повірки після ремонту.
☝️ У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості послуг, що були надані на автозаправній станції та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування АЗС.
🧑🎓 Варто нагадати, що споживачі можуть захистити свої права також в судовому порядку. Судовий захист прав споживачів передбачений ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів». При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їхніх прав.
Знай свої права
👉Якщо ви розбили випадково товар, не поспішайте за нього платити, адже законодавство на боці споживачів.
📚Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення та випадкового псування майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом. Адже покупець – не власник, поки не заплатить за товар.
🛒Частиною 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати, а також відповідно до цієї норми забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.
💰Тому, якщо працівники закладу наполягають на вашій вині, то її потрібно спершу довести у суді. Самостійно стягувати такі виплати працівники магазину не мають права, а тільки зафіксувати факт пошкодження свого майна.
⚖️Слід пам’ятати, що відшкодування коштів за пошкоджений/знищений товар здійснюється виключно в судовому порядку. Та вже в суді магазин повинен буде довести, що ви зробили це навмисно.
👮 У випадку, коли після всіх аргументів, покупця все рівно продовжують примушувати платити за розбитий/пошкоджений товар, необхідно викликати поліцію.
👉Якщо ви розбили випадково товар, не поспішайте за нього платити, адже законодавство на боці споживачів.
📚Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення та випадкового псування майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом. Адже покупець – не власник, поки не заплатить за товар.
🛒Частиною 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати, а також відповідно до цієї норми забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.
💰Тому, якщо працівники закладу наполягають на вашій вині, то її потрібно спершу довести у суді. Самостійно стягувати такі виплати працівники магазину не мають права, а тільки зафіксувати факт пошкодження свого майна.
⚖️Слід пам’ятати, що відшкодування коштів за пошкоджений/знищений товар здійснюється виключно в судовому порядку. Та вже в суді магазин повинен буде довести, що ви зробили це навмисно.
👮 У випадку, коли після всіх аргументів, покупця все рівно продовжують примушувати платити за розбитий/пошкоджений товар, необхідно викликати поліцію.
Знай свої права
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема: ваші права як споживача порушені, куди можна звернутися?
🙅♀️ Якщо продавець (виробник) товару, виконавець робіт чи надавач послуг відмовив у задоволенні законних вимог, то Ви можете звернутись до суду за захистом своїх законних прав, керуючись статтями 15, 16 Цивільного кодексу України, статтею 22 Закону № 1023.
☝️Не бійтеся звертатися до суду, адже споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, відповідно до частини 3 статті 22 Закону №1023. Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.
⚖️Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист. Відповідно до частини 2 статті 124 Конституції України юрисдикція судів поширюється на всі правовідносини, що виникають у державі.
🤔 Куди ж іще, крім суду, може звернутися споживач - розглянемо детальніше.👇
🔹Якщо продавець не використовує касовий апарат, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби, яка сьогодні, попри запровадження воєнного стану, може проводити перевірки й накладати штрафи на субʼєктів господарювання.
🔸Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна до Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма.
🔹Порушення у сфері фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Подати скаргу також можна онлайн.
🔸Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до територіальних органів Держпродспоживслужби.
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема: ваші права як споживача порушені, куди можна звернутися?
🙅♀️ Якщо продавець (виробник) товару, виконавець робіт чи надавач послуг відмовив у задоволенні законних вимог, то Ви можете звернутись до суду за захистом своїх законних прав, керуючись статтями 15, 16 Цивільного кодексу України, статтею 22 Закону № 1023.
☝️Не бійтеся звертатися до суду, адже споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, відповідно до частини 3 статті 22 Закону №1023. Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.
⚖️Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист. Відповідно до частини 2 статті 124 Конституції України юрисдикція судів поширюється на всі правовідносини, що виникають у державі.
🤔 Куди ж іще, крім суду, може звернутися споживач - розглянемо детальніше.👇
🔹Якщо продавець не використовує касовий апарат, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби, яка сьогодні, попри запровадження воєнного стану, може проводити перевірки й накладати штрафи на субʼєктів господарювання.
🔸Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна до Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма.
🔹Порушення у сфері фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Подати скаргу також можна онлайн.
🔸Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до територіальних органів Держпродспоживслужби.
Знай свої права
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема - які товари не підлягають поверненню?
☝️Протягом 14 днів з моменту покупки товару, його можна повернути назад, але не всі товари підлягають такому поверненню.
📝Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженно постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
👉До згаданого Переліку входять:
🔹продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
🔸непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
🔹корсетні товари парфумерно-косметичні вироби;
🔸пір'яно-пухові вироби;
🔹дитячі іграшки м'які;
🔸дитячі іграшки гумові надувні;
🔹зубні щітки;
🔸мундштуки;
🔹апарати для гоління;
🔸помазки для гоління;
🔹розчіски, гребінці та щітки масажні;
🔸сурдини (для духових музичних інструментів);
🔹скрипічні підборіддя;
🔸рукавички;
🔹тканини;
🔸тюлегардинні і мереживні полотна;
🔹килимові вироби метражні;
🔸білизна натільна;
🔹білизна постільна;
🔸панчішно-шкарпеткові вироби;
🔹товари в аерозольній упаковці;
🔸друковані видання;
🔹лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
🔸аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
🔹вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
🔸товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
🔹інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
🔸ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема - які товари не підлягають поверненню?
☝️Протягом 14 днів з моменту покупки товару, його можна повернути назад, але не всі товари підлягають такому поверненню.
📝Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженно постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
👉До згаданого Переліку входять:
🔹продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
🔸непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
🔹корсетні товари парфумерно-косметичні вироби;
🔸пір'яно-пухові вироби;
🔹дитячі іграшки м'які;
🔸дитячі іграшки гумові надувні;
🔹зубні щітки;
🔸мундштуки;
🔹апарати для гоління;
🔸помазки для гоління;
🔹розчіски, гребінці та щітки масажні;
🔸сурдини (для духових музичних інструментів);
🔹скрипічні підборіддя;
🔸рукавички;
🔹тканини;
🔸тюлегардинні і мереживні полотна;
🔹килимові вироби метражні;
🔸білизна натільна;
🔹білизна постільна;
🔸панчішно-шкарпеткові вироби;
🔹товари в аерозольній упаковці;
🔸друковані видання;
🔹лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
🔸аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
🔹вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
🔸товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
🔹інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
🔸ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
✅ Одне із ключових завдань, покладених на Держпродспоживслужбу – захист споживачів, а одним із інструментів цього захисту є державний нагляд і контроль у галузі реклами.
⏳🔍 Так, за І півріччя 2023 року територіальними органами Держпродспоживслужби досліджено понад 8,6 тис. рекламоносіїв і виявлено 904 порушень Закону України «Про рекламу».
🌐 Детальніше: https://bit.ly/47qNCQL
⏳🔍 Так, за І півріччя 2023 року територіальними органами Держпродспоживслужби досліджено понад 8,6 тис. рекламоносіїв і виявлено 904 порушень Закону України «Про рекламу».
🌐 Детальніше: https://bit.ly/47qNCQL
Знай свої права
🤔Що робити, якщо речі із хімчистки повертають зіпсованими - розглядаємо сьогодні в нашій рубриці.
☝️Під час видачі замовлення приймальник повинен перевірити якість виконання послуги в присутності замовника, а споживач має право на перевірку якості наданих послуг та їх відповідності. замовленню.
📖Відповідно до ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі споживач, має право на свій вибір вимагати:
📌безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі у розумний строк;
📌відповідного зменшення ціни виконаної роботи ;
📌безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
📌відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи своїми силами чи із залученням третьої особи;
📌реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.
🔖Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором.
👆Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).
👩⚖️Якщо Вам повертають неякісно очищені або зіпсовані речі - зверніться до адміністрації закладу з письмовою скаргою.
📝До скарги додайте копію квитанції з хімчистки та копії інших документів, що можуть бути доказами у справі (копія документа, що засвідчує вартість речі, копія довідки про оціночну вартість речі тощо)
🤔Що робити, якщо речі із хімчистки повертають зіпсованими - розглядаємо сьогодні в нашій рубриці.
☝️Під час видачі замовлення приймальник повинен перевірити якість виконання послуги в присутності замовника, а споживач має право на перевірку якості наданих послуг та їх відповідності. замовленню.
📖Відповідно до ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі споживач, має право на свій вибір вимагати:
📌безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі у розумний строк;
📌відповідного зменшення ціни виконаної роботи ;
📌безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
📌відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи своїми силами чи із залученням третьої особи;
📌реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.
🔖Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором.
👆Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).
👩⚖️Якщо Вам повертають неякісно очищені або зіпсовані речі - зверніться до адміністрації закладу з письмовою скаргою.
📝До скарги додайте копію квитанції з хімчистки та копії інших документів, що можуть бути доказами у справі (копія документа, що засвідчує вартість речі, копія довідки про оціночну вартість речі тощо)
Знай свої права
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема - що потрібно знати споживачу та на що звернути увагу здаючи речі до хімчистки.
☝️Приймаючи річ в хімчистку, суб’єкт господарювання зобов'язаний видати документ - квитанцію, яка є Вашим договором з підприємством побутового обслуговування.
🖍 Перш, ніж підписувати видану квитанцію, уважно вивчіть її зміст.
📝Необхідно знати, що в квитанції в обов'язковому порядку повинні міститися:
✅найменування та місцезнаходження суб'єкта господарювання;
✅ прізвище, ініціали, адреса і телефон замовника;
✅вид послуги (роботи);
✅найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру,
✅ступінь зносу виробу;
✅дата прийому замовлення і термін його виконання;
✅вартість послуги.
✍При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує згоду щодо вартості виробу, відсотку зносу, виду обробки, наявних дефектів, а також ознайомлення його про можливість проявлення прихованих дефектів та усадки виробу після обробки.
🗣Продовжуємо рубрику і наступна тема - що потрібно знати споживачу та на що звернути увагу здаючи речі до хімчистки.
☝️Приймаючи річ в хімчистку, суб’єкт господарювання зобов'язаний видати документ - квитанцію, яка є Вашим договором з підприємством побутового обслуговування.
🖍 Перш, ніж підписувати видану квитанцію, уважно вивчіть її зміст.
📝Необхідно знати, що в квитанції в обов'язковому порядку повинні міститися:
✅найменування та місцезнаходження суб'єкта господарювання;
✅ прізвище, ініціали, адреса і телефон замовника;
✅вид послуги (роботи);
✅найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру,
✅ступінь зносу виробу;
✅дата прийому замовлення і термін його виконання;
✅вартість послуги.
✍При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує згоду щодо вартості виробу, відсотку зносу, виду обробки, наявних дефектів, а також ознайомлення його про можливість проявлення прихованих дефектів та усадки виробу після обробки.
#знай_свої_права
🚌🚖 Користуючись громадським транспортом або таксі і сплачуючи вартість даної послуги, пасажири мають всі права, визначені Законом України «Про захист прав споживачів», а саме:
📍 захист своїх прав державою;
📍 належну якість продукції та обслуговування;
📍 безпеку продукції;
📍 необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, та її виконавця відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
📍 відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок використання зазначеної послуги;
📍 звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
📍 об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
❗Крім того, відповідно до Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 року № 176, пасажири мають право:
✔️ на безпечне і високоякісне перевезення;
✔️ висувати вимоги до автомобільного перевізника щодо виконання ним умов договору перевезення;
✔️ перевозити тварин у встановленому законодавством порядку;
✔️ перевозити безоплатно одну одиницю багажу в разі поїздки на маршруті міського або приміського сполучення за умови, що його розміри не перевищують 100 х 50 х 30 сантиметрів, вагою до 20 кілограмів;
✔️ гарантовано перевозити дві одиниці багажу з оплатою згідно з тарифом за кожну з них та безоплатно перевозити одну одиницю ручної поклажі у салоні транспортного засобу в разі поїздки на маршруті міжміського або міжнародного сполучення;
✔️ безоплатно перевозити ручну поклажу в кількості не більш як дві одиниці на міських та приміських маршрутах;
✔️ безоплатно перевозити з собою одну дитину віком до шести років без права зайняття нею окремого місця;
✔️ оголошувати цінність багажу;
✔️ отримувати від автомобільного перевізника, водія, працівника автостанції інформацію про послуги з перевезень;
✔️ на компенсацію заподіяної шкоди.
☝️ Варто зазначити, що державний контроль за дотриманням вимог, передбачених зазначеними правилами, покладається на Державну службу України з безпеки на транспорті, Національну поліцію України та Держпродспоживслужбу.
✍️ У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості транспортних послуг та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби, до Державної служби України з безпеки на транспорті або до Національної поліції України. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»
🚌🚖 Користуючись громадським транспортом або таксі і сплачуючи вартість даної послуги, пасажири мають всі права, визначені Законом України «Про захист прав споживачів», а саме:
📍 захист своїх прав державою;
📍 належну якість продукції та обслуговування;
📍 безпеку продукції;
📍 необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, та її виконавця відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
📍 відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок використання зазначеної послуги;
📍 звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
📍 об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
❗Крім того, відповідно до Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 року № 176, пасажири мають право:
✔️ на безпечне і високоякісне перевезення;
✔️ висувати вимоги до автомобільного перевізника щодо виконання ним умов договору перевезення;
✔️ перевозити тварин у встановленому законодавством порядку;
✔️ перевозити безоплатно одну одиницю багажу в разі поїздки на маршруті міського або приміського сполучення за умови, що його розміри не перевищують 100 х 50 х 30 сантиметрів, вагою до 20 кілограмів;
✔️ гарантовано перевозити дві одиниці багажу з оплатою згідно з тарифом за кожну з них та безоплатно перевозити одну одиницю ручної поклажі у салоні транспортного засобу в разі поїздки на маршруті міжміського або міжнародного сполучення;
✔️ безоплатно перевозити ручну поклажу в кількості не більш як дві одиниці на міських та приміських маршрутах;
✔️ безоплатно перевозити з собою одну дитину віком до шести років без права зайняття нею окремого місця;
✔️ оголошувати цінність багажу;
✔️ отримувати від автомобільного перевізника, водія, працівника автостанції інформацію про послуги з перевезень;
✔️ на компенсацію заподіяної шкоди.
☝️ Варто зазначити, що державний контроль за дотриманням вимог, передбачених зазначеними правилами, покладається на Державну службу України з безпеки на транспорті, Національну поліцію України та Держпродспоживслужбу.
✍️ У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості транспортних послуг та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби, до Державної служби України з безпеки на транспорті або до Національної поліції України. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»
✅З метою створення в умовах воєнного стану ефективної системи забезпечення цінової стабільності та стримування інфляційних процесів на ринку продовольства Урядом прийнято постанову Кабінету Міністрів України від 19.06.2023 № 650.
✍️Зазначеною постановою запроваджено державне регулювання цін на окремі продовольчі товари вітчизняного виробництва у вигляді встановлення граничного рівня торговельної надбавки (націнки) в розмірі не більш як 10 відсотків.
👉До таких товарів наразі віднесено:
📍борошно пшеничне вищого сорту,
📍молоко пастеризоване жирністю 2,5 відсотка (у плівці),
📍хліб житньо-пшеничний,
📍батон,
📍яйця курячі категорії С1,
📍птицю (тушки курячі, четвертини тушки курячої),
📍олію соняшникову рафіновану.
🌐Детальніше: https://bit.ly/3Qq3qgm
✍️Зазначеною постановою запроваджено державне регулювання цін на окремі продовольчі товари вітчизняного виробництва у вигляді встановлення граничного рівня торговельної надбавки (націнки) в розмірі не більш як 10 відсотків.
👉До таких товарів наразі віднесено:
📍борошно пшеничне вищого сорту,
📍молоко пастеризоване жирністю 2,5 відсотка (у плівці),
📍хліб житньо-пшеничний,
📍батон,
📍яйця курячі категорії С1,
📍птицю (тушки курячі, четвертини тушки курячої),
📍олію соняшникову рафіновану.
🌐Детальніше: https://bit.ly/3Qq3qgm
💰Банкомат списав з картки гроші, але не видав їх: інструкція, як діяти
Під час зняття готівки українці нерідко стикаються з тим, що банкомат не видає гроші, проте з рахунку вони списуються.
❓Що робити в такій ситуації.
✅Українцям, які зіткнулися з такою проблемою відразу звернутися до служби підтримки банку, який видав картку. Менеджеру потрібно надати всі деталі операції – суму, час, розташування банкомата.
✅При цьому слід залишатися біля банкомата, зберегти чеки якщо банкомат їх видав або зберегти смс-повідомлення, які прийшли замість паперових чеків, та бажано зробити фото або ще краще зняти відео банкомата, де буде відображено послідовність дій клієнта і повідомлення на екрані банкомата.
✅Додатково варто звернутися до банку – власника банкомата, особливо якщо це не банк-емітент картки. Найчастіше телефон контактного центру банку можна знайти на банкоматі, і також надати інформацію про операцію.
Під час зняття готівки українці нерідко стикаються з тим, що банкомат не видає гроші, проте з рахунку вони списуються.
❓Що робити в такій ситуації.
✅Українцям, які зіткнулися з такою проблемою відразу звернутися до служби підтримки банку, який видав картку. Менеджеру потрібно надати всі деталі операції – суму, час, розташування банкомата.
✅При цьому слід залишатися біля банкомата, зберегти чеки якщо банкомат їх видав або зберегти смс-повідомлення, які прийшли замість паперових чеків, та бажано зробити фото або ще краще зняти відео банкомата, де буде відображено послідовність дій клієнта і повідомлення на екрані банкомата.
✅Додатково варто звернутися до банку – власника банкомата, особливо якщо це не банк-емітент картки. Найчастіше телефон контактного центру банку можна знайти на банкоматі, і також надати інформацію про операцію.
Знай свої права
🗣Якщо продавець відмовляє у безготівковому розрахунку під час придбання товарів - як діяти?
📚Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне здійснення безготівкових розрахунків з урахуванням режиму роботи та обов’язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених законодавством України (стаття 17 Закону України «Про захист прав споживачів»)
🔎Таким чином, відмова у безготівковому розрахунку за придбані товари та надані послуги свідчить про обмеження прав споживача та є порушенням вимог законодавства, за яке передбачена відповідальність за статтею 23 Закону України «Про захист прав споживачів» та статтею 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
‼️Але відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 29 липня 2022 р. N 894 торговці повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків:
➡️з 1 січня 2024 р. - провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення від 5 до 25 тис. осіб;
➡️з 1 січня 2025 р. - провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення менше ніж 5 тис. осіб;
➡️з 1 січня 2026 р. - фізичні особи - підприємці - платники єдиного податку першої групи, торговці, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції.
☝️Зазначаємо, що торговців, які провадять господарську діяльність на територіях територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні), протягом трьох місяців після припинення проведення воєнних (бойових) дій на таких територіях та/або деокупації можуть не здійснювати безготівкові розрахунки (у тому числі з використанням електронних платіжних засобів, платіжних застосунків або платіжних пристроїв).
🗣Якщо продавець відмовляє у безготівковому розрахунку під час придбання товарів - як діяти?
📚Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне здійснення безготівкових розрахунків з урахуванням режиму роботи та обов’язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених законодавством України (стаття 17 Закону України «Про захист прав споживачів»)
🔎Таким чином, відмова у безготівковому розрахунку за придбані товари та надані послуги свідчить про обмеження прав споживача та є порушенням вимог законодавства, за яке передбачена відповідальність за статтею 23 Закону України «Про захист прав споживачів» та статтею 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
‼️Але відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 29 липня 2022 р. N 894 торговці повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків:
➡️з 1 січня 2024 р. - провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення від 5 до 25 тис. осіб;
➡️з 1 січня 2025 р. - провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення менше ніж 5 тис. осіб;
➡️з 1 січня 2026 р. - фізичні особи - підприємці - платники єдиного податку першої групи, торговці, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції.
☝️Зазначаємо, що торговців, які провадять господарську діяльність на територіях територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні), протягом трьох місяців після припинення проведення воєнних (бойових) дій на таких територіях та/або деокупації можуть не здійснювати безготівкові розрахунки (у тому числі з використанням електронних платіжних засобів, платіжних застосунків або платіжних пристроїв).
Знай свої права
☝️Що робити, якщо зникли речі з камери зберігання в магазині?
👮♀️У разі крадіжки ваших речей з камери зберігання відразу ж викликайте адміністрацію закладу і поліцію.
🛒Адміністрація супермаркету несе повну відповідальність за схоронність речей які зберігаються у комірках схову (частина 3 статті 937 Цивільного кодексу України). Зберігач речей повинен відшкодувати всі збитки у разі втрати у розмірі їх вартості.
🤔Згадайте, що саме знаходилося у вашій сумці, детально опишіть всі речі поліції, щоб зафіксувати все документально.
✍️Якщо адміністрація магазину у випадку крадіжки речей у комірках схову відмовляється добровільно відшкодувати заподіяні збитки в повному розмірі, ви маєте право звернутися з відповідним позовом до суду.
☝️Пам'ятайте головне, що залишення речей у камері схову в магазині — це право, а не обов’язок покупця.
☝️Що робити, якщо зникли речі з камери зберігання в магазині?
👮♀️У разі крадіжки ваших речей з камери зберігання відразу ж викликайте адміністрацію закладу і поліцію.
🛒Адміністрація супермаркету несе повну відповідальність за схоронність речей які зберігаються у комірках схову (частина 3 статті 937 Цивільного кодексу України). Зберігач речей повинен відшкодувати всі збитки у разі втрати у розмірі їх вартості.
🤔Згадайте, що саме знаходилося у вашій сумці, детально опишіть всі речі поліції, щоб зафіксувати все документально.
✍️Якщо адміністрація магазину у випадку крадіжки речей у комірках схову відмовляється добровільно відшкодувати заподіяні збитки в повному розмірі, ви маєте право звернутися з відповідним позовом до суду.
☝️Пам'ятайте головне, що залишення речей у камері схову в магазині — це право, а не обов’язок покупця.
Знай свої права
☝️Чи мають право охоронці в магазинах перевіряти особисті речі?
🗣Отже, якщо до вас підійшов власник закладу, директор, охоронець чи продавець з такою вимогою - вимагайте пред’явити документи, які є підставою для обшуку, адже таких повноважень вони не мають.
🎦 Водночас, якщо в охоронців виникають сумніви чи підозри щодо особи, то вони мають змогу слідкувати за товаром у торговельній залі, а також за діями покупця стосовно цього товару за допомогою камер спостереження (за наявності).
👮️Охоронець має право викликати поліцію за умови, якщо:
📍на виході з супермаркету спрацювала противикрадальна рамка;
📍камери стеження зафіксували, що покупець щось викрав;
📍покупці помітили крадія і повідомили про це охоронця.
🔎Вимагаючи провести обшук речей покупця без його згоди та без залучення поліції, охоронець порушує закон. Відповідно до статті 29 Конституції України та статті 289 Цивільного кодексу України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність.
📢Якщо Ви проти проведення огляду, але охоронець Вам погрожує чи не випускає з магазину - викликайте поліцію.
☝️Чи мають право охоронці в магазинах перевіряти особисті речі?
🗣Отже, якщо до вас підійшов власник закладу, директор, охоронець чи продавець з такою вимогою - вимагайте пред’явити документи, які є підставою для обшуку, адже таких повноважень вони не мають.
🎦 Водночас, якщо в охоронців виникають сумніви чи підозри щодо особи, то вони мають змогу слідкувати за товаром у торговельній залі, а також за діями покупця стосовно цього товару за допомогою камер спостереження (за наявності).
👮️Охоронець має право викликати поліцію за умови, якщо:
📍на виході з супермаркету спрацювала противикрадальна рамка;
📍камери стеження зафіксували, що покупець щось викрав;
📍покупці помітили крадія і повідомили про це охоронця.
🔎Вимагаючи провести обшук речей покупця без його згоди та без залучення поліції, охоронець порушує закон. Відповідно до статті 29 Конституції України та статті 289 Цивільного кодексу України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність.
📢Якщо Ви проти проведення огляду, але охоронець Вам погрожує чи не випускає з магазину - викликайте поліцію.
#знай_свої_права
☝️Сьогодні у рубриці "знай свої права" розглянемо, що таке технічно складні побутові непродовольчі товари.
✍️Відповідно до ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», технічно складні побутові непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний строк.
🔧Перелік груп технічно складних побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, в цілях застосування реєстраторів розрахункових операцій, затверджено постановою КМУ від 16.03.2017 № 23.
🌐Це і холодильники, відеокарти, пилососи, квадракоптери, фотокамери та багато інших товарів. Список товарів та їх коди згідно з УКТЗЕД можна переглянути за посиланням.
☝️При купівлі уточнюйте у продавця чи підлягає товар гарантійному обслуговуванні.
➡️Якщо так, то відповідно до постанови КМУ від 11 квітня 2002 р. N 506 продавець зобов'язаний:
📍у присутності споживача здійснити перевірку споживчих властивостей товару, наявності експлуатаційних документів, у тому числі гарантійного талона та відривних талонів на гарантійне обслуговування, комплектності товару, зазначеної в експлуатаційних документах;
📍поінформувати споживача про правила користування товаром;
📍заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного талонів на гарантійне обслуговування;
📍видати споживачеві розрахунковий документ (квитанцію, товарний, касовий чек чи інший документ, що засвідчує факт купівлі товару).
☝️Сьогодні у рубриці "знай свої права" розглянемо, що таке технічно складні побутові непродовольчі товари.
✍️Відповідно до ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», технічно складні побутові непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний строк.
🔧Перелік груп технічно складних побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, в цілях застосування реєстраторів розрахункових операцій, затверджено постановою КМУ від 16.03.2017 № 23.
🌐Це і холодильники, відеокарти, пилососи, квадракоптери, фотокамери та багато інших товарів. Список товарів та їх коди згідно з УКТЗЕД можна переглянути за посиланням.
☝️При купівлі уточнюйте у продавця чи підлягає товар гарантійному обслуговуванні.
➡️Якщо так, то відповідно до постанови КМУ від 11 квітня 2002 р. N 506 продавець зобов'язаний:
📍у присутності споживача здійснити перевірку споживчих властивостей товару, наявності експлуатаційних документів, у тому числі гарантійного талона та відривних талонів на гарантійне обслуговування, комплектності товару, зазначеної в експлуатаційних документах;
📍поінформувати споживача про правила користування товаром;
📍заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного талонів на гарантійне обслуговування;
📍видати споживачеві розрахунковий документ (квитанцію, товарний, касовий чек чи інший документ, що засвідчує факт купівлі товару).
⚡️ Вебсайти із продажу електронних сигарет зобов'язали перевіряти вік відвідувачів — рішення Уряду
У перелік таких сайтів потрапляють сторінки, які містять інформацію про продаж, обслуговування та комплектуючі тютюнових та нікотиновмісних виробів.
☝️ Вхід на відповідні сайти тепер буде здійснюватися за документами, які підтверджують вік відвідувача.
У перелік таких сайтів потрапляють сторінки, які містять інформацію про продаж, обслуговування та комплектуючі тютюнових та нікотиновмісних виробів.
☝️ Вхід на відповідні сайти тепер буде здійснюватися за документами, які підтверджують вік відвідувача.
💡 Скористатись програмою обміну ламп тепер зможуть музеї, спорткомплекси, концертні зали та ОСББ
Установи комунальної та державної форми власності, які можуть обміняти лампи:
🔹 заклади культури;
🔹 заклади соціального захисту населення
🔹 спеціалізовані служби підтримки осіб, які постраждали від домашнього насильства та насильства за ознакою статі;
🔹 заклади фізичної культури і спорту (комунальної форми власності);
Також програмою можуть скористатись суб’єкти надання послуг з управління багатоквартирним будинком або об'єднаннями співвласників багатоквартирного будинку.
Для обміну ламп необхідно відправити запит через портал Дія: https://diia.gov.ua/services/obmin-lampochok
Після подання заявки, протягом тижня представники Укрпошти зв’яжуться за вказаним номером телефона та нададуть подальші інструкції для отримання енергоощадних ламп.
👉 Детальніше про механізм обміну — на сайті: https://cutt.ly/BwfZ3A5S
Установи комунальної та державної форми власності, які можуть обміняти лампи:
🔹 заклади культури;
🔹 заклади соціального захисту населення
🔹 спеціалізовані служби підтримки осіб, які постраждали від домашнього насильства та насильства за ознакою статі;
🔹 заклади фізичної культури і спорту (комунальної форми власності);
Також програмою можуть скористатись суб’єкти надання послуг з управління багатоквартирним будинком або об'єднаннями співвласників багатоквартирного будинку.
Для обміну ламп необхідно відправити запит через портал Дія: https://diia.gov.ua/services/obmin-lampochok
Після подання заявки, протягом тижня представники Укрпошти зв’яжуться за вказаним номером телефона та нададуть подальші інструкції для отримання енергоощадних ламп.
👉 Детальніше про механізм обміну — на сайті: https://cutt.ly/BwfZ3A5S
Знай свої права
🗣Що робити коли ціна на ціннику і в чекові відрізняються? - детально розкажемо як діяти👇.
✅Споживач має право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору (Закон України "Про захист прав споживачів").
📍 інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги);
📍інформація про продукцію, в тому числі, повинна містити дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
✅Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
📍написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння;
📍ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.
🛒 Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі, зобов’язані реалізовувати товари за умови наявності цінника на товар - Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».
☝️Якщо споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару та хоче сплатити саме цю ціну, проте на касі під час розрахунку виявляється, що ціна на товар є іншою, тоді необхідно звернутися до адміністрації магазину з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику та ціною, зазначеною у чеку.
🗣Що робити коли ціна на ціннику і в чекові відрізняються? - детально розкажемо як діяти👇.
✅Споживач має право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору (Закон України "Про захист прав споживачів").
📍 інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги);
📍інформація про продукцію, в тому числі, повинна містити дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
✅Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
📍написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння;
📍ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.
🛒 Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі, зобов’язані реалізовувати товари за умови наявності цінника на товар - Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».
☝️Якщо споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару та хоче сплатити саме цю ціну, проте на касі під час розрахунку виявляється, що ціна на товар є іншою, тоді необхідно звернутися до адміністрації магазину з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику та ціною, зазначеною у чеку.
🫠Кальянний дим містить високий рівень чадного газу і може негативно впливати на нервову систему: викликати головний біль, запаморочення, слабкість, роздратування, зниження розумової активності.
🌫Пасивне куріння підвищує ризик передчасних пологів у вагітних і вад розвитку плода, може спричинити низьку вагу при народженні, порушення когнітивних функцій дитини cutt.ly/t5ciG5Z.
🚭Дотримуйтесь антитютюнового законодавства — бережіть своє здоров’я.
🌫Пасивне куріння підвищує ризик передчасних пологів у вагітних і вад розвитку плода, може спричинити низьку вагу при народженні, порушення когнітивних функцій дитини cutt.ly/t5ciG5Z.
🚭Дотримуйтесь антитютюнового законодавства — бережіть своє здоров’я.
Знай свої права
☝🏻 Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, яка повинна бути надана до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
❓Отож, яка інформація має бути зазначена на товарі?
➡️ назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
➡️ дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм, тощо), умови використання;
➡️ відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
➡️ позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;
➡️ дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
➡️ дату виготовлення;
➡️ відомості про умови зберігання;
➡️ гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
➡️ правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
➡️ строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
➡️ найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
❗️Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
🇺🇦 При цьому, вся інформація про продукцію споживачеві повинна надаватися українською мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"
☝🏻 Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, яка повинна бути надана до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
❓Отож, яка інформація має бути зазначена на товарі?
➡️ назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
➡️ дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм, тощо), умови використання;
➡️ відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
➡️ позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;
➡️ дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
➡️ дату виготовлення;
➡️ відомості про умови зберігання;
➡️ гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
➡️ правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
➡️ строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
➡️ найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
❗️Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
🇺🇦 При цьому, вся інформація про продукцію споживачеві повинна надаватися українською мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"
Знай свої права
Гарантійний ремонт
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
📍пропорційного зменшення ціни;
📍безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
📍відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1️⃣Споживач має право звернутися за своїм вибором до продавця з письмовою заявою, до якої додається копія чека та технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
2️⃣Недоліки товару мають бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Зазначаємо, що при виконанні гарантійного ремонту, гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника/продавця/виконавця товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
📍розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
📍вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
📚Питання захисту прав споживачів під час гарантійного ремонту регулюються статями 7 та 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
🗣2 питання: відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період воєнного стану припинено.
☝️Але якщо за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України протягом періоду воєнного стану дозволити здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.
Гарантійний ремонт
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
📍пропорційного зменшення ціни;
📍безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
📍відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1️⃣Споживач має право звернутися за своїм вибором до продавця з письмовою заявою, до якої додається копія чека та технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
2️⃣Недоліки товару мають бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Зазначаємо, що при виконанні гарантійного ремонту, гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника/продавця/виконавця товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
📍розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
📍вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
📚Питання захисту прав споживачів під час гарантійного ремонту регулюються статями 7 та 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
🗣2 питання: відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період воєнного стану припинено.
☝️Але якщо за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України протягом періоду воєнного стану дозволити здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.