#знай_свої_права
🛡️ Законодавство України захищає права споживачів, а куди саме потрібно звертатися за захистом своїх прав у різних випадках – розповімо сьогодні.
✔️ У випадках, якщо продавець не використовує касовий апарат та/або не забезпечено можливість здійснення безготівкових розрахунків відповідно до чинного законодавства, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби.
✔️ Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма - https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .
✔️ Порушення у сфері надання фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг - https://bank.gov.ua/ua/about/structure/department/division-of-the-rights-of-the-sponsors-of-financial-services .
✔️ Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів - https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani .
☝️ Водночас зазначаємо, що для захисту свої законних прав Ви можете звернутись до суду. Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.
❗Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист.
🛡️ Законодавство України захищає права споживачів, а куди саме потрібно звертатися за захистом своїх прав у різних випадках – розповімо сьогодні.
✔️ У випадках, якщо продавець не використовує касовий апарат та/або не забезпечено можливість здійснення безготівкових розрахунків відповідно до чинного законодавства, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби.
✔️ Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма - https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .
✔️ Порушення у сфері надання фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг - https://bank.gov.ua/ua/about/structure/department/division-of-the-rights-of-the-sponsors-of-financial-services .
✔️ Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів - https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani .
☝️ Водночас зазначаємо, що для захисту свої законних прав Ви можете звернутись до суду. Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.
❗Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист.
mova-ombudsman.gov.ua
Уповноважений із захисту державної мови - ПОДАТИ СКАРГУ
☝️Ботулізм: прості правила, які допоможуть уникнути харчове отруєння
🗣️Останнім часом збільшилась кількість випадків захворювання на ботулізм і переважна кількість зафіксованих випадків пов’язана із вживанням в’яленої риби.
👉Вкотре нагадуємо про небезпеку стихійної торгівлі! Не купуйте м’ясні вироби, консервацію, а також копчену, солону та в’ялену рибу на стихійних ринках.
👩💻Якщо ви робите закупи у інтернет-магазинах або на платформах спільного доступу - переконайтесь в наявності обов’язкової інформації про харчовий продукт, зокрема:
📍повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи - підприємця;
📍місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;
📍ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний податковий орган і має відмітку в паспорті.
🗣️Останнім часом збільшилась кількість випадків захворювання на ботулізм і переважна кількість зафіксованих випадків пов’язана із вживанням в’яленої риби.
👉Вкотре нагадуємо про небезпеку стихійної торгівлі! Не купуйте м’ясні вироби, консервацію, а також копчену, солону та в’ялену рибу на стихійних ринках.
👩💻Якщо ви робите закупи у інтернет-магазинах або на платформах спільного доступу - переконайтесь в наявності обов’язкової інформації про харчовий продукт, зокрема:
📍повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи - підприємця;
📍місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;
📍ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний податковий орган і має відмітку в паспорті.
🍊🌲 Мандарини – смачний і ароматний атрибут новорічних свят, водночас є джерелом низки корисних вітамінів та мікроелементів. Проте виникають випадки, коли цей фрукт приносить не тільки радість. Щоб цього уникнути, пропонуємо споживачам дотримуватись таких простих правил:
🔸 звертайте увагу на зовнішній вигляд фрукту – він має бути пружним, не деформованим, рівного помаранчевого кольору, з непошкодженою шкіркою. Інакше – краще відмовитись від покупки;
🔸 у мандарина свій характерний приємний аромат, а якщо чуєте у запаху неприємні, не притаманні йому домішки – не купуйте такий фрукт;
🔸 обов’язково ретельно мийте мандарини перед вживанням. На його шкірці можуть бути бруд та шкідливі мікроорганізми, які можуть потрапити в організм через руки;
🔸 не купуйте мандарини в місцях стихійної торгівлі або у неофіційних продавців в мережі інтернет.
🙏 Ці правила, до речі, актуальні для всіх фруктів і овочів. Тому будьте уважні і обережні, бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
🔸 звертайте увагу на зовнішній вигляд фрукту – він має бути пружним, не деформованим, рівного помаранчевого кольору, з непошкодженою шкіркою. Інакше – краще відмовитись від покупки;
🔸 у мандарина свій характерний приємний аромат, а якщо чуєте у запаху неприємні, не притаманні йому домішки – не купуйте такий фрукт;
🔸 обов’язково ретельно мийте мандарини перед вживанням. На його шкірці можуть бути бруд та шкідливі мікроорганізми, які можуть потрапити в організм через руки;
🔸 не купуйте мандарини в місцях стихійної торгівлі або у неофіційних продавців в мережі інтернет.
🙏 Ці правила, до речі, актуальні для всіх фруктів і овочів. Тому будьте уважні і обережні, бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
✅Державна програма реімбурсації продовжує розширюватися в 2025 році
🗣️Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів повідомляє, що від сьогодні набирає чинності наказ МОЗ від 25.12.2024 № 2148, яким затверджено новий Перелік лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 23 грудня 2024 року.
💊До Переліку лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення включено 52 нових препарати, в тому числі 23 позиції комбінованих лікарських засобів. При цьому, 21 препарат із зазначеного Переліку є безкоштовним.
🗣️Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів повідомляє, що від сьогодні набирає чинності наказ МОЗ від 25.12.2024 № 2148, яким затверджено новий Перелік лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 23 грудня 2024 року.
💊До Переліку лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення включено 52 нових препарати, в тому числі 23 позиції комбінованих лікарських засобів. При цьому, 21 препарат із зазначеного Переліку є безкоштовним.
#знай_своЇ_права
🧑🦰Сьогодні розглянемо питання, чи споживач має права вимагати від продавця оплату за товар чи послуги безготівковим рахунком?
🗣️Згідно чинного законодавства, забороняється у будь-який спосіб обмежувати можливість здійснення споживачем безготівкових розрахунків, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов’язаний забезпечити таку можливість.
👉Постанова Кабінету Міністрів України від 29 липня 2022 р. № 894 встановлює які саме торговці повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків.
👩🌾З 1 січня 2025 року цей список розширився. Натепер всі торговці, які провадять господарську діяльність у населених пунктах повинні забезпечувати безготівковий розрахунок.
☝️Але це не стосується торговців - фізичних осіб - підприємців - платників єдиного податку першої групи, торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції. Дана категорія торговців повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків з 1 січня 2026 року, тобто майже через рік.
❗Важливим моментом є що, на територіях територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації або оточенні (блокуванні), торговці можуть не забезпечувати оплату за товари чи послуги за допомоги безготівкового рахунку.
🧑🦰Сьогодні розглянемо питання, чи споживач має права вимагати від продавця оплату за товар чи послуги безготівковим рахунком?
🗣️Згідно чинного законодавства, забороняється у будь-який спосіб обмежувати можливість здійснення споживачем безготівкових розрахунків, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов’язаний забезпечити таку можливість.
👉Постанова Кабінету Міністрів України від 29 липня 2022 р. № 894 встановлює які саме торговці повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків.
👩🌾З 1 січня 2025 року цей список розширився. Натепер всі торговці, які провадять господарську діяльність у населених пунктах повинні забезпечувати безготівковий розрахунок.
☝️Але це не стосується торговців - фізичних осіб - підприємців - платників єдиного податку першої групи, торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції. Дана категорія торговців повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків з 1 січня 2026 року, тобто майже через рік.
❗Важливим моментом є що, на територіях територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації або оточенні (блокуванні), торговці можуть не забезпечувати оплату за товари чи послуги за допомоги безготівкового рахунку.
#безпечність_харчових_продуктів
💁🏼♀️ Держпродспоживслужба нагадує споживачам харчових продуктів, що наразі в Україні діють певні спрощення для виробників харчових продуктів стосовно маркування продукції власного виробництва внаслідок вимушених змін рецептури, які пов’язані з відсутністю або недостатністю відповідної сировини, на період дії воєнного стану.
☝️ В березні 2022 року Урядом ухвалено Постанову від 03.03.2022 №186 «Деякі питання маркування харчових продуктів в умовах воєнного стану» для забезпечення продовольчої безпеки держави та застосування ризик-орієнтованого підходу при здійсненні заходів державного контролю за харчовими продуктами, кормами та іншими товарами
🔎 Звертаємо увагу, що наразі обов’язковою інформацією на маркуванні харчового продукту має бути:
📌 назва харчового продукту;
📌 кількість харчового продукту в установлених одиницях вимірювання;
📌 мінімальний термін придатності або дата "вжити до";
📌 інформація про будь-які інгредієнти або допоміжні матеріали для переробки, які спричиняють алергічні реакції або непереносимість.
💁🏼♀️ Держпродспоживслужба нагадує споживачам харчових продуктів, що наразі в Україні діють певні спрощення для виробників харчових продуктів стосовно маркування продукції власного виробництва внаслідок вимушених змін рецептури, які пов’язані з відсутністю або недостатністю відповідної сировини, на період дії воєнного стану.
☝️ В березні 2022 року Урядом ухвалено Постанову від 03.03.2022 №186 «Деякі питання маркування харчових продуктів в умовах воєнного стану» для забезпечення продовольчої безпеки держави та застосування ризик-орієнтованого підходу при здійсненні заходів державного контролю за харчовими продуктами, кормами та іншими товарами
🔎 Звертаємо увагу, що наразі обов’язковою інформацією на маркуванні харчового продукту має бути:
📌 назва харчового продукту;
📌 кількість харчового продукту в установлених одиницях вимірювання;
📌 мінімальний термін придатності або дата "вжити до";
📌 інформація про будь-які інгредієнти або допоміжні матеріали для переробки, які спричиняють алергічні реакції або непереносимість.
#знай_свої_права
📲 На сьогодні майже кожен громадянин України є користувачем послуг мобільного зв’язку та інтернету. Без цих послуг важко уявити життя сучасної людини, проте для досить часто виникають ситуації, коли «нарахування/списання» коштів стає несподіванкою для абонентів.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує деякі пункти із переліку прав споживачів під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг, що передбачені статтею 107 Закону України «Про електронні комунікації», а саме про права споживача на:
✔️ безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання від постачальника електронних комунікацій послуг наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством;
✔️ скорочення постачальником електронних комунікаційних послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви;
✔️ повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;
✔️ відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги;
✔️ оскарження неправомірних дій постачальників електронних комунікаційних послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів;
✍️ Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються надавачем послуг – звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
📲 На сьогодні майже кожен громадянин України є користувачем послуг мобільного зв’язку та інтернету. Без цих послуг важко уявити життя сучасної людини, проте для досить часто виникають ситуації, коли «нарахування/списання» коштів стає несподіванкою для абонентів.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує деякі пункти із переліку прав споживачів під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг, що передбачені статтею 107 Закону України «Про електронні комунікації», а саме про права споживача на:
✔️ безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання від постачальника електронних комунікацій послуг наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством;
✔️ скорочення постачальником електронних комунікаційних послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви;
✔️ повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;
✔️ відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги;
✔️ оскарження неправомірних дій постачальників електронних комунікаційних послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів;
✍️ Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються надавачем послуг – звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
#безпечність_харчових_продуктів
❄️🍓 Заморожені продукти давно уже стали невід’ємною частиною асортименту не тільки великих супермаркетів, але й маленьких магазинів. В замороженому вигляді продається м'ясо, риба, морепродукти, напівфабрикати, овочі, фрукти, тощо. Сьогодні ми нагадаємо споживачам деякі законодавчі вимоги для маркування таких товарів.
☝️ На маркуванні заморожених продуктів обов’язково має бути вказана інформація, що передбачена статтею 6 Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».
👀 Звертаємо увагу, що частиною 6 статті 17 зазначеного Закону передбачено, що у випадку, якщо харчовий продукт вкритий крижаною глазур’ю (для заморожених продуктів) кінцевому споживачу надається інформація про загальну кількість харчового продукту (з урахуванням кількості глазурі) та кількість або відсотковий вміст крижаної глазурі у такому харчовому продукті.
🧾 Крім того, відповідно до Гігієнічних вимог до швидкозаморожених харчових продуктів, призначених для споживання людиною, затверджених наказом Мінагрополітики від 14.09.2022 року № 682 маркування швидкозаморожених харчових продуктів має також містити зазначену нижче інформацію:
📎 назва харчових продуктів повинна включати слово «швидкозаморожений»;
📎 період зберігання швидкозаморожених харчових продуктів кінцевим споживачем або закладом громадського харчування;
📎 температура зберігання та/або тип необхідного обладнання для зберігання;
📎 позначення, що ідентифікує партію, до якої належать швидкозаморожені харчові продукти;
📎 надпис «Не заморожувати повторно після розморожування».
🙏 Будьте уважними – купуйте харчові продукти тільки в спеціально відведених для цього місцях та уважно читайте інформацію на етикетці. Бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
❄️🍓 Заморожені продукти давно уже стали невід’ємною частиною асортименту не тільки великих супермаркетів, але й маленьких магазинів. В замороженому вигляді продається м'ясо, риба, морепродукти, напівфабрикати, овочі, фрукти, тощо. Сьогодні ми нагадаємо споживачам деякі законодавчі вимоги для маркування таких товарів.
☝️ На маркуванні заморожених продуктів обов’язково має бути вказана інформація, що передбачена статтею 6 Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».
👀 Звертаємо увагу, що частиною 6 статті 17 зазначеного Закону передбачено, що у випадку, якщо харчовий продукт вкритий крижаною глазур’ю (для заморожених продуктів) кінцевому споживачу надається інформація про загальну кількість харчового продукту (з урахуванням кількості глазурі) та кількість або відсотковий вміст крижаної глазурі у такому харчовому продукті.
🧾 Крім того, відповідно до Гігієнічних вимог до швидкозаморожених харчових продуктів, призначених для споживання людиною, затверджених наказом Мінагрополітики від 14.09.2022 року № 682 маркування швидкозаморожених харчових продуктів має також містити зазначену нижче інформацію:
📎 назва харчових продуктів повинна включати слово «швидкозаморожений»;
📎 період зберігання швидкозаморожених харчових продуктів кінцевим споживачем або закладом громадського харчування;
📎 температура зберігання та/або тип необхідного обладнання для зберігання;
📎 позначення, що ідентифікує партію, до якої належать швидкозаморожені харчові продукти;
📎 надпис «Не заморожувати повторно після розморожування».
🙏 Будьте уважними – купуйте харчові продукти тільки в спеціально відведених для цього місцях та уважно читайте інформацію на етикетці. Бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
#знай_свої_права
🧸🪅 Обираєте нову іграшку дитині? Будьте пильні при виборі. Важливо ознайомтесь з обов’язковою інформацією про товар, щоб впевнитись в його безпечності. До того ж пам’ятайте, що дитячі іграшки м'які та дитячі іграшки гумові надувні, внесені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
🔎 При купівлі іграшки в магазині або на ринку рекомендуємо звернути увагу на наявність такої інформації:
📌 артикул / штрих-код іграшки (або інший елемент для відстеження);
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 назва та адреса виробника (у тому числі – дозволяється англійською мовою на пакуванні);
📌 назва та адреса імпортера / уповноваженого представника; дата виготовлення (у форматі «місяць-рік»);
📌 термін придатності;
📌 графічний попереджувальний символ позначення віку у вигляді кола, в якому намальований контур обличчя та вказана вікова група. Цей символ являє собою окружність та перехресну риску, що мають бути червоними на білому фоні, а віковий діапазон (0-3) та обличчя повинні – чорними. Розмір символу не повинен бути меншим у діаметрі за 10 мм. Наявність символу попередження щодо віку є недостатньою - він повинен супроводжуватися короткою вказівкою на конкретну небезпеку, якщо така іграшка використовується дітьми віком молодше 36 місяців.
📌 фраза «Детальну тех. інформацію див. на диспенсері (дисплеї) / в інструкції».
📎 До іграшки обов’язково додається інструкція з експлуатації, схема користування, які надруковані на упаковці, на окремому листі або у вигляді брошури. В інструкції, схемі по користуванню іграшками, іграми або на споживчій упаковці повинні бути вказані правила та види обробки іграшок - (миття, чищення, дезінфекція та їх утилізація в разі потреби).
🧸🪅 Обираєте нову іграшку дитині? Будьте пильні при виборі. Важливо ознайомтесь з обов’язковою інформацією про товар, щоб впевнитись в його безпечності. До того ж пам’ятайте, що дитячі іграшки м'які та дитячі іграшки гумові надувні, внесені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
🔎 При купівлі іграшки в магазині або на ринку рекомендуємо звернути увагу на наявність такої інформації:
📌 артикул / штрих-код іграшки (або інший елемент для відстеження);
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 назва та адреса виробника (у тому числі – дозволяється англійською мовою на пакуванні);
📌 назва та адреса імпортера / уповноваженого представника; дата виготовлення (у форматі «місяць-рік»);
📌 термін придатності;
📌 графічний попереджувальний символ позначення віку у вигляді кола, в якому намальований контур обличчя та вказана вікова група. Цей символ являє собою окружність та перехресну риску, що мають бути червоними на білому фоні, а віковий діапазон (0-3) та обличчя повинні – чорними. Розмір символу не повинен бути меншим у діаметрі за 10 мм. Наявність символу попередження щодо віку є недостатньою - він повинен супроводжуватися короткою вказівкою на конкретну небезпеку, якщо така іграшка використовується дітьми віком молодше 36 місяців.
📌 фраза «Детальну тех. інформацію див. на диспенсері (дисплеї) / в інструкції».
📎 До іграшки обов’язково додається інструкція з експлуатації, схема користування, які надруковані на упаковці, на окремому листі або у вигляді брошури. В інструкції, схемі по користуванню іграшками, іграми або на споживчій упаковці повинні бути вказані правила та види обробки іграшок - (миття, чищення, дезінфекція та їх утилізація в разі потреби).
#безпечність_харчових_продуктів
☝️ Нагадуємо споживачам, що не варто споживати харчові продукти після закінчення терміну їх придатності, навіть якщо мова іде про продукти тривалого зберігання, зокрема м’ясні, рибні та плодово-овочеві консерви.
🥫 Такі консерви мають зберігатися в темному прохолодному місці, проте після закінчення терміну придатності від них краще відмовитись. Це пов’язано з тим, що сама тара (бляшана банка або кришка) можуть почати виділяти шкідливі речовини, а також є ризик накопичення ботулотоксину у самому харчовому продукті.
🍲 А у випадку, якщо консерву вже відкрили і рештки залишили в холодильнику – її вміст варто спожити якомога раніше!
🔎 Звертаємо увагу, що Законом України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів» визначено:
1️⃣ Якщо харчові продукти потребують спеціальних умов зберігання та/або умов використання, такі умови мають бути зазначені в інформації про харчовий продукт.
2️⃣ Для забезпечення належного зберігання та використання харчових продуктів після відкриття упаковки в інформації про харчовий продукт може зазначатися інформація про умови зберігання та/або строк споживання після відкриття упаковки.
☝️ Тому вкотре нагадуємо - при придбанні харчових продуктів, у тому м’ясних, рибних і плодово-овочевих консервів, споживачеві слід звертати увагу на інформацію, зазначену на етикетці, зокрема на їх термін придатності, а також на умови споживання після відкриття харчового продукту.
🙏 Будьте уважні і обережні, бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
☝️ Нагадуємо споживачам, що не варто споживати харчові продукти після закінчення терміну їх придатності, навіть якщо мова іде про продукти тривалого зберігання, зокрема м’ясні, рибні та плодово-овочеві консерви.
🥫 Такі консерви мають зберігатися в темному прохолодному місці, проте після закінчення терміну придатності від них краще відмовитись. Це пов’язано з тим, що сама тара (бляшана банка або кришка) можуть почати виділяти шкідливі речовини, а також є ризик накопичення ботулотоксину у самому харчовому продукті.
🍲 А у випадку, якщо консерву вже відкрили і рештки залишили в холодильнику – її вміст варто спожити якомога раніше!
🔎 Звертаємо увагу, що Законом України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів» визначено:
1️⃣ Якщо харчові продукти потребують спеціальних умов зберігання та/або умов використання, такі умови мають бути зазначені в інформації про харчовий продукт.
2️⃣ Для забезпечення належного зберігання та використання харчових продуктів після відкриття упаковки в інформації про харчовий продукт може зазначатися інформація про умови зберігання та/або строк споживання після відкриття упаковки.
☝️ Тому вкотре нагадуємо - при придбанні харчових продуктів, у тому м’ясних, рибних і плодово-овочевих консервів, споживачеві слід звертати увагу на інформацію, зазначену на етикетці, зокрема на їх термін придатності, а також на умови споживання після відкриття харчового продукту.
🙏 Будьте уважні і обережні, бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!
#знай_свої_права
🎛️ Частина звернень, що надходять до Держпродспоживслужби стосується спірних ситуацій стосовно показників витрати газу побутовими споживачами. Дані, внесені в особовий кабінет або в рахунок не співпадають з фактичними показниками і це призводить до збільшення суми оплати за газ.
☝️ Варто зазначити, що в Україні розподілено функції з постачання та розподілу газу між:
📌 постачальником газу (Постачальник) - який здійснює постачання (продаж) природного газу споживачеві;
📌 оператором газорозподільної мережі (Оператор ГРМ) – який здійснює послугу з розподілу (доставки) придбаного природного газу.
👀 Звертаємо увагу споживачів, що главою 4 розділу ІХ Кодексу газорозподільних систем передбачено, що побутовий споживач, який за умовами договору розподілу природного газу розраховується за лічильником газу:
✔️ зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ у спосіб, визначений договором розподілу природного газу (в електронному кабінеті споживача, через електронні засоби комунікації або в телефонному режимі).
✔️ у разі неотримання Оператором ГРМ до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника газу та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об’єм розподілу та споживання природного газу по об’єкту споживача за розрахунковий період визначається Оператором ГРМ на рівні планового місячного об’єму споживання на відповідний період
✔️ побутовий споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об’ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу.
🙏 Закликаємо споживачів природного газу своєчасно передавати показники лічильників Оператору ГРМ. Якщо виникають суперечності стосовно показників і вартості спожитого газу - звертатися з офіційною заявою про звіряння до Оператора ГРМ якомога швидше та повідомити про це Постачальника газу.
✍️ Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів.
🎛️ Частина звернень, що надходять до Держпродспоживслужби стосується спірних ситуацій стосовно показників витрати газу побутовими споживачами. Дані, внесені в особовий кабінет або в рахунок не співпадають з фактичними показниками і це призводить до збільшення суми оплати за газ.
☝️ Варто зазначити, що в Україні розподілено функції з постачання та розподілу газу між:
📌 постачальником газу (Постачальник) - який здійснює постачання (продаж) природного газу споживачеві;
📌 оператором газорозподільної мережі (Оператор ГРМ) – який здійснює послугу з розподілу (доставки) придбаного природного газу.
👀 Звертаємо увагу споживачів, що главою 4 розділу ІХ Кодексу газорозподільних систем передбачено, що побутовий споживач, який за умовами договору розподілу природного газу розраховується за лічильником газу:
✔️ зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ у спосіб, визначений договором розподілу природного газу (в електронному кабінеті споживача, через електронні засоби комунікації або в телефонному режимі).
✔️ у разі неотримання Оператором ГРМ до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника газу та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об’єм розподілу та споживання природного газу по об’єкту споживача за розрахунковий період визначається Оператором ГРМ на рівні планового місячного об’єму споживання на відповідний період
✔️ побутовий споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об’ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу.
🙏 Закликаємо споживачів природного газу своєчасно передавати показники лічильників Оператору ГРМ. Якщо виникають суперечності стосовно показників і вартості спожитого газу - звертатися з офіційною заявою про звіряння до Оператора ГРМ якомога швидше та повідомити про це Постачальника газу.
✍️ Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів.
#безпечність_харчових_продуктів
🥛🧀 Молоко і молочні продукти є джерелом великої кількості поживних речовин. Особливо часто такі продукти купують дітям, тому до їх складу та маркування існують особливі вимоги.
☝️ Нагадуємо, що Законом України «Про молоко та молочні продукти» заборонено використання назв молочних продуктів у власних назвах продуктів та торговельних марках, якщо ці продукти виробляються з використанням сировини немолочного походження.
🙅♀️ Також варто зазначити, що статтею 6 цього закону заборонено використовувати жири та білки немолочного походження, будь-які стабілізатори і консерванти у виробництві традиційних молочних продуктів (масло, сир, сметана, ряжанка, кефір, сир кисломолочний).
🔎 Купуючи молоко і молочні продукти, споживач має можливість зробити свій вибір на основі отримання відповідної інформації про харчовий продукт, що зазначена на маркуванні, відповідно до Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».
🙏 Держпродспоживслужба наголошує – купуючи молоко чи молочні продукти, завжди перевіряйте маркування, цілісність пакування, дату виготовлення та зберігайте розрахунковий документ. Утримайтесь від купівлі молочних продуктів в місцях несанкціонованої торгівлі або з рук, сумнівної якості, зі строком реалізації, що минув, адже це може становити загрозу вашому здоров’ю!
🥛🧀 Молоко і молочні продукти є джерелом великої кількості поживних речовин. Особливо часто такі продукти купують дітям, тому до їх складу та маркування існують особливі вимоги.
☝️ Нагадуємо, що Законом України «Про молоко та молочні продукти» заборонено використання назв молочних продуктів у власних назвах продуктів та торговельних марках, якщо ці продукти виробляються з використанням сировини немолочного походження.
🙅♀️ Також варто зазначити, що статтею 6 цього закону заборонено використовувати жири та білки немолочного походження, будь-які стабілізатори і консерванти у виробництві традиційних молочних продуктів (масло, сир, сметана, ряжанка, кефір, сир кисломолочний).
🔎 Купуючи молоко і молочні продукти, споживач має можливість зробити свій вибір на основі отримання відповідної інформації про харчовий продукт, що зазначена на маркуванні, відповідно до Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».
🙏 Держпродспоживслужба наголошує – купуючи молоко чи молочні продукти, завжди перевіряйте маркування, цілісність пакування, дату виготовлення та зберігайте розрахунковий документ. Утримайтесь від купівлі молочних продуктів в місцях несанкціонованої торгівлі або з рук, сумнівної якості, зі строком реалізації, що минув, адже це може становити загрозу вашому здоров’ю!
#знай_свої_права:
💇 Плануєте відвідати перукарню чи салон краси? На що потрібно звернути увагу в такому разі?
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення», в кожній перукарні або салоні краси має бути куточок споживача, в якому повинна бути така інформація:
✔️ загальні відомості про виконавця:
1️⃣ для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;
2️⃣ для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;
✔️ офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;
✔️ відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);
✔️ перелік побутових послуг, що надаються;
✔️ зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);
✔️ ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;
✔️ перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.
🇺🇦 Інформація надається споживачу відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.
👨🔧 Також нагадуємо, що Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів ДСПІН 2.2.2.022-99, є обов’язковими до виконання, а їх порушення приводить до дисциплінарної, адміністративної та кримінальної відповідальності у відповідності з чинним законодавством.
☝️ У випадку порушення суб’єктом господарювання, що надає перукарські послуги, законодавства про захист прав споживачів або санітарного законодавства споживач може захистити свої права таким чином:
▶️ звернутись з письмовою заявою до адміністрації перукарні з пропозицією виправити недолік;
▶️ у разі невирішення питання адміністрацією закладу звернутись зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування суб’єкта господарювання.
💇 Плануєте відвідати перукарню чи салон краси? На що потрібно звернути увагу в такому разі?
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення», в кожній перукарні або салоні краси має бути куточок споживача, в якому повинна бути така інформація:
✔️ загальні відомості про виконавця:
1️⃣ для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;
2️⃣ для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;
✔️ офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;
✔️ відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);
✔️ перелік побутових послуг, що надаються;
✔️ зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);
✔️ ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;
✔️ перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.
🇺🇦 Інформація надається споживачу відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.
👨🔧 Також нагадуємо, що Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів ДСПІН 2.2.2.022-99, є обов’язковими до виконання, а їх порушення приводить до дисциплінарної, адміністративної та кримінальної відповідальності у відповідності з чинним законодавством.
☝️ У випадку порушення суб’єктом господарювання, що надає перукарські послуги, законодавства про захист прав споживачів або санітарного законодавства споживач може захистити свої права таким чином:
▶️ звернутись з письмовою заявою до адміністрації перукарні з пропозицією виправити недолік;
▶️ у разі невирішення питання адміністрацією закладу звернутись зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування суб’єкта господарювання.
#безпечність_харчових_продуктів
🍱 Послуга доставки харчових продуктів і готових страв із закладів харчування сьогодні користується великим попитом серед українців. Іноді виникають ситуації, в яких продукт при транспортуванні пошкоджено, особливо коли доставка здійснюється не пристосованим для цього транспортом.
☝️ З огляду на те, що до Держпродспоживслужби надходять звернення від споживачів на таку тему, нагадуємо громадянам та суб’єктам господарювання - транспорт для перевезення та упаковка для харчових продуктів повинні відповідати вимогам законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів.
🚚 Законом України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» визначено, що оператори ринку використовують лише транспортні засоби, що відповідають таким вимогам:
📌 транспортні засоби та/або контейнери, що використовуються для перевезення харчових продуктів, є чистими, утримуються у належному стані, що забезпечує захист харчових продуктів від забруднення, та мають таку конструкцію, що забезпечує результативне чищення та/або дезінфекцію;
📌 якщо використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення нехарчових продуктів може призвести до забруднення харчового продукту, для перевезення якого вони можуть потім застосовуватися, вони використовуються тільки для перевезення харчових продуктів;
📌 у разі одночасного використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення харчових та нехарчових продуктів або у разі одночасного перевезення різних харчових продуктів забезпечується таке розділення продуктів, що унеможливлює їх забруднення. Для уникнення ризику забруднення забезпечується результативне очищення зазначених транспортних засобів та/або контейнерів перед кожним наступним завантаженням;
📌 перевезення рідких, гранульованих, порошкових харчових продуктів здійснюється в ємностях та/або контейнерах/танкерах, передбачених для перевезення тільки харчових продуктів. Зазначені ємності та/або контейнери/танкери чітко промарковані державною мовою, що вказує на їх використання виключно для перевезення харчових продуктів, або мають маркування "тільки для харчових продуктів";
📌 харчові продукти розміщуються у транспортних засобах та/або контейнерах таким чином, щоб мінімізувати ризик їх забруднення.
🙏 Закликаємо операторів ринку сумлінно дотримувались вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів, а споживачів бути уважними та обережними.
🍱 Послуга доставки харчових продуктів і готових страв із закладів харчування сьогодні користується великим попитом серед українців. Іноді виникають ситуації, в яких продукт при транспортуванні пошкоджено, особливо коли доставка здійснюється не пристосованим для цього транспортом.
☝️ З огляду на те, що до Держпродспоживслужби надходять звернення від споживачів на таку тему, нагадуємо громадянам та суб’єктам господарювання - транспорт для перевезення та упаковка для харчових продуктів повинні відповідати вимогам законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів.
🚚 Законом України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» визначено, що оператори ринку використовують лише транспортні засоби, що відповідають таким вимогам:
📌 транспортні засоби та/або контейнери, що використовуються для перевезення харчових продуктів, є чистими, утримуються у належному стані, що забезпечує захист харчових продуктів від забруднення, та мають таку конструкцію, що забезпечує результативне чищення та/або дезінфекцію;
📌 якщо використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення нехарчових продуктів може призвести до забруднення харчового продукту, для перевезення якого вони можуть потім застосовуватися, вони використовуються тільки для перевезення харчових продуктів;
📌 у разі одночасного використання транспортних засобів та/або контейнерів для перевезення харчових та нехарчових продуктів або у разі одночасного перевезення різних харчових продуктів забезпечується таке розділення продуктів, що унеможливлює їх забруднення. Для уникнення ризику забруднення забезпечується результативне очищення зазначених транспортних засобів та/або контейнерів перед кожним наступним завантаженням;
📌 перевезення рідких, гранульованих, порошкових харчових продуктів здійснюється в ємностях та/або контейнерах/танкерах, передбачених для перевезення тільки харчових продуктів. Зазначені ємності та/або контейнери/танкери чітко промарковані державною мовою, що вказує на їх використання виключно для перевезення харчових продуктів, або мають маркування "тільки для харчових продуктів";
📌 харчові продукти розміщуються у транспортних засобах та/або контейнерах таким чином, щоб мінімізувати ризик їх забруднення.
🙏 Закликаємо операторів ринку сумлінно дотримувались вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів, а споживачів бути уважними та обережними.
#знай_свої_права
🌞 За вікном останній місяць зими і саме час готуватись до посівної. Насіння овочів, квітів та інших сільськогосподарських рослин представлені у багатьох супермаркетах, спеціалізованих магазинах, ринках тощо. Як же обрати посівний матеріал? Від цього багато в чому залежить успішність майбутнього врожаю.
🔎 Держпродспоживслужба радить споживачам ретельно ознайомитися із супровідними документами, які реалізатори повинні пред’явити на вимогу покупця. Зазначені документі засвідчують сортові та посівні якості насіння і мають містити таку інформацію:
✔️ назва підприємства;
✔️ адреса де придбано насіння;
✔️ культура;
✔️ сорт (гібрид);
✔️ рік врожаю;
✔️ номер партії;
✔️ схожість;
✔️ чистота;
✔️ вологість;
✔️ походження насіння;
✔️ термін дії сертифікату, на основі якого здійснювалась перевірка посівних якостей насіння.
📃 Ці документи повинні зберігатись за місцем торгівлі протягом строку чинності документів за результатами аналізу щодо посівних якостей та пред’являтися за вимогою.
☝️ Пакетик з насінням має бути виготовлений з міцного якісного паперу та охайно склеєним. При розкритті пакетика намагайтесь не пошкодити місце, на якому вказаний номер партії.
🎟️ Обов’язково зберігайте квитанцію (фіскальний чек) на придбаний товар та пакети на яких зазначено номер партії використаного насіння.
🫶 Бажаємо щедрого врожаю!
🌞 За вікном останній місяць зими і саме час готуватись до посівної. Насіння овочів, квітів та інших сільськогосподарських рослин представлені у багатьох супермаркетах, спеціалізованих магазинах, ринках тощо. Як же обрати посівний матеріал? Від цього багато в чому залежить успішність майбутнього врожаю.
🔎 Держпродспоживслужба радить споживачам ретельно ознайомитися із супровідними документами, які реалізатори повинні пред’явити на вимогу покупця. Зазначені документі засвідчують сортові та посівні якості насіння і мають містити таку інформацію:
✔️ назва підприємства;
✔️ адреса де придбано насіння;
✔️ культура;
✔️ сорт (гібрид);
✔️ рік врожаю;
✔️ номер партії;
✔️ схожість;
✔️ чистота;
✔️ вологість;
✔️ походження насіння;
✔️ термін дії сертифікату, на основі якого здійснювалась перевірка посівних якостей насіння.
📃 Ці документи повинні зберігатись за місцем торгівлі протягом строку чинності документів за результатами аналізу щодо посівних якостей та пред’являтися за вимогою.
☝️ Пакетик з насінням має бути виготовлений з міцного якісного паперу та охайно склеєним. При розкритті пакетика намагайтесь не пошкодити місце, на якому вказаний номер партії.
🎟️ Обов’язково зберігайте квитанцію (фіскальний чек) на придбаний товар та пакети на яких зазначено номер партії використаного насіння.
🫶 Бажаємо щедрого врожаю!
#безпечність_харчових_продуктів
🍴🎉 Відвідування кафе та ресторанів асоціюється зі святом, приємною подією та смачною їжею. І дуже шкода, якщо такі приємні моменти зіпсовані через недотримання простих правил.
☝️ Нагадуємо споживачам та суб’єктам господарювання, що Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства є обов’язковими до виконання.
🔏 Зокрема, меню ресторанного закладу має містити перелік страв кулінарних, борошняних кондитерських, булочних виробів та напоїв власного виробництва, вихід і ціна однієї порції.
✅ Споживачі мають право:
▫️ ознайомитися з меню, прейскурантами алкогольних і безалкогольних напоїв, кондитерських виробів, фруктів, додаткових послуг, що надаються, до початку обслуговування.
▫️ перевірити об'єм, вагу та ціну продукції, що підлягає продажу (послуги, що надається), відповідність її якості вимогам нормативно-правових актів.
🔎 При виявленні недоліків у якості продукції та наданні послуг, недоважування або обрахунку суб'єкти господарської діяльності на вибір споживача зобов'язані:
📌 безкоштовно усунути виявлені недоліки;
📌 зменшити розмір оплати за продукцію або послугу;
📌 замінити на аналогічну продукцію належної якості або вдруге
надати послугу;
📌 повністю відшкодувати витрати споживача, пов'язані з придбанням неякісної продукції або наданої послуги.
🙅♀️Забороняється встановлювати мінімум вартості замовлення й пропонувати споживачу обов'язковий асортимент продукції.
✍️ У випадку, якщо ваші права порушено і адміністрація закладу відмовляється задовольнити справедливі вимоги - звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування закладу.
🍴🎉 Відвідування кафе та ресторанів асоціюється зі святом, приємною подією та смачною їжею. І дуже шкода, якщо такі приємні моменти зіпсовані через недотримання простих правил.
☝️ Нагадуємо споживачам та суб’єктам господарювання, що Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства є обов’язковими до виконання.
🔏 Зокрема, меню ресторанного закладу має містити перелік страв кулінарних, борошняних кондитерських, булочних виробів та напоїв власного виробництва, вихід і ціна однієї порції.
✅ Споживачі мають право:
▫️ ознайомитися з меню, прейскурантами алкогольних і безалкогольних напоїв, кондитерських виробів, фруктів, додаткових послуг, що надаються, до початку обслуговування.
▫️ перевірити об'єм, вагу та ціну продукції, що підлягає продажу (послуги, що надається), відповідність її якості вимогам нормативно-правових актів.
🔎 При виявленні недоліків у якості продукції та наданні послуг, недоважування або обрахунку суб'єкти господарської діяльності на вибір споживача зобов'язані:
📌 безкоштовно усунути виявлені недоліки;
📌 зменшити розмір оплати за продукцію або послугу;
📌 замінити на аналогічну продукцію належної якості або вдруге
надати послугу;
📌 повністю відшкодувати витрати споживача, пов'язані з придбанням неякісної продукції або наданої послуги.
🙅♀️Забороняється встановлювати мінімум вартості замовлення й пропонувати споживачу обов'язковий асортимент продукції.
✍️ У випадку, якщо ваші права порушено і адміністрація закладу відмовляється задовольнити справедливі вимоги - звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування закладу.
#знай_свої_права
😎⛱️ Будь-який відпочинок, як родинний, так і дитячий, варто планувати заздалегідь, враховуючи низку факторів. При замовлені туристичних послуг Держпродспоживслужба радить споживачам робити вибір свідомо, на підставі досконального вивчення інформації.
🔎 Перш за все потрібно вивчити договір на туристичне обслуговування. Виконавець (туроператор) повинен мити чинні ліцензію та фінансове забезпечення. Перевірити цю інформацію можна в Ліцензійному реєстрі суб’єктів туроператорської діяльності.
☝️Варто зазначити, що:
✔️ туристичні оператори - це юридичні особи, що мають виняткові права на діяльність з реалізації та надання туристичних послуг, забезпеченню створення та організації туристичного продукту, а також діяльність посередника з надання супровідних і характерних послуг. Туроператор може здійснювати як туроператорську, так і турагентську діяльність.
✔️ туристичні агенти займаються виключно реалізацією туристичних послуг і їх діяльність ліцензуванню не підлягає.
☝️ Отже якщо ви замовляєте послуги у туристичного агента, варто звернути увагу не тільки на його дані, а й на дані туроператора, послуги якого турагент пропонує.
📃 Статтею 20 Закону України «Про туризм» визначено, що у договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору, а саме:
▫️строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;
▫️характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);
▫️готелі та інші засоби тимчасового розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;
▫️види і способи забезпечення харчування;
▫️мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;
▫️програма туристичного обслуговування;
▫️види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;
▫️інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;
▫️страховик, що здійснює страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов’язаних з наданням туристичних послуг;
▫️правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
▫️вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;
▫️форма розрахунку.
🫶 Будьте уважні при замовленні туристичних послуг! А якщо ваші права споживача порушено – звертайтесь в Держпродспоживслужбу та її територіальні органи.
😎⛱️ Будь-який відпочинок, як родинний, так і дитячий, варто планувати заздалегідь, враховуючи низку факторів. При замовлені туристичних послуг Держпродспоживслужба радить споживачам робити вибір свідомо, на підставі досконального вивчення інформації.
🔎 Перш за все потрібно вивчити договір на туристичне обслуговування. Виконавець (туроператор) повинен мити чинні ліцензію та фінансове забезпечення. Перевірити цю інформацію можна в Ліцензійному реєстрі суб’єктів туроператорської діяльності.
☝️Варто зазначити, що:
✔️ туристичні оператори - це юридичні особи, що мають виняткові права на діяльність з реалізації та надання туристичних послуг, забезпеченню створення та організації туристичного продукту, а також діяльність посередника з надання супровідних і характерних послуг. Туроператор може здійснювати як туроператорську, так і турагентську діяльність.
✔️ туристичні агенти займаються виключно реалізацією туристичних послуг і їх діяльність ліцензуванню не підлягає.
☝️ Отже якщо ви замовляєте послуги у туристичного агента, варто звернути увагу не тільки на його дані, а й на дані туроператора, послуги якого турагент пропонує.
📃 Статтею 20 Закону України «Про туризм» визначено, що у договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору, а саме:
▫️строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;
▫️характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);
▫️готелі та інші засоби тимчасового розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;
▫️види і способи забезпечення харчування;
▫️мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;
▫️програма туристичного обслуговування;
▫️види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;
▫️інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;
▫️страховик, що здійснює страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов’язаних з наданням туристичних послуг;
▫️правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
▫️вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;
▫️форма розрахунку.
🫶 Будьте уважні при замовленні туристичних послуг! А якщо ваші права споживача порушено – звертайтесь в Держпродспоживслужбу та її територіальні органи.
✅ 11 лютого 2025 року Уряд ухвалив постанову "Про затвердження Правил торговельного обслуговування", яка набирає чинності одночасно з набранням чинності Законом України “Про захист прав споживачів”, тобто після скасування воєнного стану в Україні.
☝️Нові Правила торговельного обслуговування відповідають сучасним вимогам торгівлі і передбачають, зокрема, посилення захисту споживачів та забезпечення безбар’єрності.
🌐 Детальніше: https://surl.li/ajgogg
☝️Нові Правила торговельного обслуговування відповідають сучасним вимогам торгівлі і передбачають, зокрема, посилення захисту споживачів та забезпечення безбар’єрності.
🌐 Детальніше: https://surl.li/ajgogg
#безпечність_харчових_продуктів:
🍞🥖 Всі люблять запашний і свіжий хліб. Хлібобулочні вироби. – частина асортименту майже кожного продовольчого магазину і не завжди їх продають індивідуально упакованими. Це викликає запитання щодо безпечності у окремих споживачів.
📑 Давайте звернемось до чинного законодавства. Відповідно до статті 20 Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів», оператори ринку відповідають за виконання вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів у межах діяльності, яку вони здійснюють.
☝️ Оператори ринку зобов’язані забезпечувати дотримання вимог цього Закону щодо гігієнічних вимог до харчових продуктів на всіх стадіях їх виробництва та обігу.
🪕 Правилами роздрібної торгівлі продовольчими товарами регламентовано, що у разі відпуску хліба і хлібобулочних виробів продавцем, а також у разі самостійного відбору виробів споживачами необхідно користуватися щипцями, ложечками, лопатками, виделками або смужками чистого паперу.
☝️ Забороняється відпуск неупакованого хліба і хлібобулочних виробів працівниками, які проводять розрахунки готівкою (приймають гроші).
🚚 Цими ж правилами передбачено, що у разі відсутності в певній місцевості стаціонарних підприємств торгівлі, хліб і хлібобулочні вироби, що реалізуються із спеціалізованого транспорту та лотків, має бути обов’язково упакованим.
☝️ Отже, при реалізації хлібобулочних виробів в стаціонарних закладах торгівлі оператори ринку мають потурбуватись про забезпечення гігієнічних вимог та наявність спеціальних засобів, а у випадку виїзної торгівлі – обов’язково забезпечити його пакування.
🍞🥖 Всі люблять запашний і свіжий хліб. Хлібобулочні вироби. – частина асортименту майже кожного продовольчого магазину і не завжди їх продають індивідуально упакованими. Це викликає запитання щодо безпечності у окремих споживачів.
📑 Давайте звернемось до чинного законодавства. Відповідно до статті 20 Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів», оператори ринку відповідають за виконання вимог законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів у межах діяльності, яку вони здійснюють.
☝️ Оператори ринку зобов’язані забезпечувати дотримання вимог цього Закону щодо гігієнічних вимог до харчових продуктів на всіх стадіях їх виробництва та обігу.
🪕 Правилами роздрібної торгівлі продовольчими товарами регламентовано, що у разі відпуску хліба і хлібобулочних виробів продавцем, а також у разі самостійного відбору виробів споживачами необхідно користуватися щипцями, ложечками, лопатками, виделками або смужками чистого паперу.
☝️ Забороняється відпуск неупакованого хліба і хлібобулочних виробів працівниками, які проводять розрахунки готівкою (приймають гроші).
🚚 Цими ж правилами передбачено, що у разі відсутності в певній місцевості стаціонарних підприємств торгівлі, хліб і хлібобулочні вироби, що реалізуються із спеціалізованого транспорту та лотків, має бути обов’язково упакованим.
☝️ Отже, при реалізації хлібобулочних виробів в стаціонарних закладах торгівлі оператори ринку мають потурбуватись про забезпечення гігієнічних вимог та наявність спеціальних засобів, а у випадку виїзної торгівлі – обов’язково забезпечити його пакування.
#знай_свої_права
👨⚖️ При купівлі товарів у кредит споживач наділений правами та обв’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів» із особливостями, визначеними Законом України «Про споживче кредитування».
👉 Однією із таких особливостей є норма статті 15 Закону України «Про споживче кредитування», згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.
📩 Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України "Про електронні документи та електронний документообіг") до закінчення 14-денного строку з дня укладення договору про споживчий кредит.
📧 Таким чином, якщо споживач вирішив обміняти/повернути в порядку статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості, придбаний у кредит, він повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.
👀 При цьому звертаємо увагу, що відповідно до статті 5 Закону України «Про споживче кредитування» державне регулювання та нагляд у сфері споживчого кредитування здійснює Національний банк України.
☝️ Держпродспоживслужба та інші державні органи здійснюють контроль за діяльністю учасників ринку споживчого кредитування та отримують від них інформацію у межах повноважень, визначених законом.
🙏 Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживсужби та її територіальних органів. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
👨⚖️ При купівлі товарів у кредит споживач наділений правами та обв’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів» із особливостями, визначеними Законом України «Про споживче кредитування».
👉 Однією із таких особливостей є норма статті 15 Закону України «Про споживче кредитування», згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.
📩 Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України "Про електронні документи та електронний документообіг") до закінчення 14-денного строку з дня укладення договору про споживчий кредит.
📧 Таким чином, якщо споживач вирішив обміняти/повернути в порядку статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості, придбаний у кредит, він повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.
👀 При цьому звертаємо увагу, що відповідно до статті 5 Закону України «Про споживче кредитування» державне регулювання та нагляд у сфері споживчого кредитування здійснює Національний банк України.
☝️ Держпродспоживслужба та інші державні органи здійснюють контроль за діяльністю учасників ринку споживчого кредитування та отримують від них інформацію у межах повноважень, визначених законом.
🙏 Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживсужби та її територіальних органів. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
