Знай свої права
Гарантійний ремонт
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
📍пропорційного зменшення ціни;
📍безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
📍відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1️⃣Споживач має право звернутися за своїм вибором до продавця з письмовою заявою, до якої додається копія чека та технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
2️⃣Недоліки товару мають бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Зазначаємо, що при виконанні гарантійного ремонту, гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника/продавця/виконавця товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
📍розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
📍вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
📚Питання захисту прав споживачів під час гарантійного ремонту регулюються статями 7 та 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
🗣2 питання: відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період воєнного стану припинено.
☝️Але якщо за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України протягом періоду воєнного стану дозволити здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.
Гарантійний ремонт
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
📍пропорційного зменшення ціни;
📍безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
📍відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1️⃣Споживач має право звернутися за своїм вибором до продавця з письмовою заявою, до якої додається копія чека та технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
2️⃣Недоліки товару мають бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Зазначаємо, що при виконанні гарантійного ремонту, гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника/продавця/виконавця товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
📍розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
📍вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
📚Питання захисту прав споживачів під час гарантійного ремонту регулюються статями 7 та 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
🗣2 питання: відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період воєнного стану припинено.
☝️Але якщо за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України протягом періоду воєнного стану дозволити здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.
👨🏻⚖️Рішення ВС у справі № 320/5800/19 від 05.07.2023 https://cutt.ly/uwfCEb7M
У зв'язку із необхідністю встановлення або спростування несанкціонованого втручання третіми особами в роботу лічильника теплової енергії, Держспоживслужба видала припис, яким зобов’язала теплопостачальну організацію вжити заходів щодо проведення експертизи та позапланової перевірки цього лічильника.
Оскаржуючи до суду цей припис, теплопостачальна організація вважала, що його винесено без проведення попередньої перевірки. При цьому стверджувала, що виконала припис, оскільки надала акт діагностики тепловодолічильника та свідоцтво про повірку регульованого засобу вимірювальної техніки щодо справності приладу.
Суди попередніх інстанцій відмовили у задоволенні цього позову.
КАС ВС погодився з таким висновком судів.
ВС наголосив, що не ототожнює визначену Законом України «Про метрологію та метрологічну діяльність» експертну повірку засобів вимірювальної техніки з актом діагностики тепловодолічильника та свідоцтвом про повірку законодавчо регульованого засобу вимірювальної техніки щодо справності приладу. Відповідно не можна вважати виконаними вимоги оскарженого припису.
Факт невиконання вимог припису Держпродспоживслужби про вжиття заходів щодо позачергової повірки лічильника може бути виявлений контролюючим органом не обов'язково лише за результатом проведеної перевірки; таке питання вирішується у кожному конкретному випадку в залежності від обставин, що підлягають перевірці.
У спірному випадку, проведення перевірки не є необхідним з огляду на очевидність встановленого порушення (не проведено експертизу), що не тягне за собою необхідність встановлення додаткових обставин, що безпосередньо можуть вплинути на склад правопорушення.
У зв'язку із необхідністю встановлення або спростування несанкціонованого втручання третіми особами в роботу лічильника теплової енергії, Держспоживслужба видала припис, яким зобов’язала теплопостачальну організацію вжити заходів щодо проведення експертизи та позапланової перевірки цього лічильника.
Оскаржуючи до суду цей припис, теплопостачальна організація вважала, що його винесено без проведення попередньої перевірки. При цьому стверджувала, що виконала припис, оскільки надала акт діагностики тепловодолічильника та свідоцтво про повірку регульованого засобу вимірювальної техніки щодо справності приладу.
Суди попередніх інстанцій відмовили у задоволенні цього позову.
КАС ВС погодився з таким висновком судів.
ВС наголосив, що не ототожнює визначену Законом України «Про метрологію та метрологічну діяльність» експертну повірку засобів вимірювальної техніки з актом діагностики тепловодолічильника та свідоцтвом про повірку законодавчо регульованого засобу вимірювальної техніки щодо справності приладу. Відповідно не можна вважати виконаними вимоги оскарженого припису.
Факт невиконання вимог припису Держпродспоживслужби про вжиття заходів щодо позачергової повірки лічильника може бути виявлений контролюючим органом не обов'язково лише за результатом проведеної перевірки; таке питання вирішується у кожному конкретному випадку в залежності від обставин, що підлягають перевірці.
У спірному випадку, проведення перевірки не є необхідним з огляду на очевидність встановленого порушення (не проведено експертизу), що не тягне за собою необхідність встановлення додаткових обставин, що безпосередньо можуть вплинути на склад правопорушення.
zakononline.com.ua
Постанова від 05.07.2023 по справі № 320/5800/19 Касаційний
Отже на позивача покладений обов`язок комерційного обліку постачання теплової енергії. Плата за послуги нараховується згідно з показаннями будинкового засобу обліку теплової енергії, а разі його відсутності (несправності. За технічний стан та безпечну експлуатацію…
#знай_свої_права
🤔Технічно складні побутові непродовольчі товари - які документи надає виробник (продавець) споживачу при купівлі товару розглянемо сьогодні.
📝Необхідна, доступна та достовірна інформація про товари, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, доводиться виробником (продавцем) до відома споживача в експлуатаційних документах, що додаються виробником до товару.
👉До експлуатаційних документів належать текстові, графічні конструкторські документи, які окремо або разом дають можливість ознайомитися із споживчими властивостями товару і в яких визначаються правила його експлуатації, зокрема технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
☝️В експлуатаційних документах зазначаються:
📍найменування товару;
📍найменування нормативних документів, вимогам яких повинен відповідати товар (у тому числі іноземного походження);
📍основні споживчі властивості товару;
📍заводський номер товару;
📍дата виготовлення товару;
📍гарантійні зобов'язання виробника (продавця), у тому числі гарантійний термін зберігання та гарантійний термін експлуатації товару;
📍правила та умови ефективного і безпечного використання товару;
📍термін служби (придатності) товару, відомості про дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
📍найменування та адреса виробника і підприємства, яке виконує його функції щодо виконання вимог споживача, а також проводитиме гарантійний ремонт (обслуговування) або гарантійну заміну;
📍інформація стосовно товару, який за певних умов може справляти небезпечний вплив на життя, здоров'я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу.
✍️Гарантійні зобов'язання зазначаються виробником (продавцем) у гарантійному талоні за формою № 1-гарант і № 2-гарант або в іншому експлуатаційному документі у розділі "Гарантійні зобов'язання виробника".
📑До експлуатаційних документів також додаються відривні талони на технічне обслуговування (у разі необхідності) і гарантійний ремонт за формою № 3-гарант і № 4-гарант.
📄У разі коли експлуатаційними документами передбачено проведення робіт із введення товару в експлуатацію, виробником (продавцем) додається відривний талон за формою № 5-гарант.
🌐Форми відривних талонів можна переглянути у додатках 2-6 Постанови КМУ від 11 квітня 2002 р. № 506.
☝️Не забувайте завжди вимагати та зберігати розрахунковий документ!
🤔Технічно складні побутові непродовольчі товари - які документи надає виробник (продавець) споживачу при купівлі товару розглянемо сьогодні.
📝Необхідна, доступна та достовірна інформація про товари, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, доводиться виробником (продавцем) до відома споживача в експлуатаційних документах, що додаються виробником до товару.
👉До експлуатаційних документів належать текстові, графічні конструкторські документи, які окремо або разом дають можливість ознайомитися із споживчими властивостями товару і в яких визначаються правила його експлуатації, зокрема технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
☝️В експлуатаційних документах зазначаються:
📍найменування товару;
📍найменування нормативних документів, вимогам яких повинен відповідати товар (у тому числі іноземного походження);
📍основні споживчі властивості товару;
📍заводський номер товару;
📍дата виготовлення товару;
📍гарантійні зобов'язання виробника (продавця), у тому числі гарантійний термін зберігання та гарантійний термін експлуатації товару;
📍правила та умови ефективного і безпечного використання товару;
📍термін служби (придатності) товару, відомості про дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
📍найменування та адреса виробника і підприємства, яке виконує його функції щодо виконання вимог споживача, а також проводитиме гарантійний ремонт (обслуговування) або гарантійну заміну;
📍інформація стосовно товару, який за певних умов може справляти небезпечний вплив на життя, здоров'я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу.
✍️Гарантійні зобов'язання зазначаються виробником (продавцем) у гарантійному талоні за формою № 1-гарант і № 2-гарант або в іншому експлуатаційному документі у розділі "Гарантійні зобов'язання виробника".
📑До експлуатаційних документів також додаються відривні талони на технічне обслуговування (у разі необхідності) і гарантійний ремонт за формою № 3-гарант і № 4-гарант.
📄У разі коли експлуатаційними документами передбачено проведення робіт із введення товару в експлуатацію, виробником (продавцем) додається відривний талон за формою № 5-гарант.
🌐Форми відривних талонів можна переглянути у додатках 2-6 Постанови КМУ від 11 квітня 2002 р. № 506.
☝️Не забувайте завжди вимагати та зберігати розрахунковий документ!
‼️На яких ринках слід купувати їжу, як перевіряти її свіжість та подавати страви до столу, мінімізуючи ризик отруєнь та інфекційних хвороб‼️
https://life.liga.net/poyasnennya/article/pokupka-edy-na-stihiynyh-tochkah-vasha-otvetstvennost-kak-ne-otravitsya-pischey-s-rynka
https://life.liga.net/poyasnennya/article/pokupka-edy-na-stihiynyh-tochkah-vasha-otvetstvennost-kak-ne-otravitsya-pischey-s-rynka
🚗Які права має споживач при купівлі автомобільного палива
Чим регламентується робота АЗС?
✅Правилами роздрібної торгівлі нафтопродуктами, затвердженими постановою КМУ від 20.12.1997 № 1442, якими встановлено порядок роздрібної торгівлі пальним, оливами, мастилами, вимоги стосовно дотримання прав споживачів щодо належної якості нафтопродуктів, безпеки для життя та здоров’я споживачів і рівня торговельного обслуговування.
‼️Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів на такі аспекти при здійсненні покупок на АЗС:
✅суб’єкт господарювання, що здійснює торгівлю нафтопродуктами, зобов’язаний надати споживачеві необхідну, доступну, правдиву та своєчасну інформацію про нафтопродукти, а також на вимогу споживача – копію документа про якість (паспорт якості) пального та копію декларації про відповідність;
✅оператор АЗС при розрахунку за придбані нафтопродукти зобов’язаний видати розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі товару;
✅перед початком кожного відпуску нафтопродуктів дані об'єму та вартості на табло колонки повинні обов'язково встановлюватися на нульову позначку;
✅якщо при заправці автомобіля виникли сумніви щодо точності вимірювань колонкою, є підозра у недоливі під час відпуску пального, необхідно звернутися до оператора автозаправної станції. Оператор зобов'язаний негайно провести контроль точності під час відпуску дози за допомогою еталонного мірника. Згідно з пунктом 15 Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами, відхилення об’єму відпущеної в еталонний мірник дози рідкого пального з динамічною в'язкістю до 1000 мПа не повинно перевищувати 0,5 відсотка, оливи – 1 відсоток, газу нафтового скрапленого – 1 відсоток. Еталонні мірники підлягають калібруванню.
✅якщо виявлено недолив, споживачу відшкодовуються фактичні збитки, визначені за допомогою еталонного мірника. Подальше використання цієї колонки припиняється до проведення ремонту та повірки після ремонту.
🏛️У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості послуг, що були надані на автозаправній станції та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби (контакти та адреси за посиланням) за місцем розташування АЗС.
Чим регламентується робота АЗС?
✅Правилами роздрібної торгівлі нафтопродуктами, затвердженими постановою КМУ від 20.12.1997 № 1442, якими встановлено порядок роздрібної торгівлі пальним, оливами, мастилами, вимоги стосовно дотримання прав споживачів щодо належної якості нафтопродуктів, безпеки для життя та здоров’я споживачів і рівня торговельного обслуговування.
‼️Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів на такі аспекти при здійсненні покупок на АЗС:
✅суб’єкт господарювання, що здійснює торгівлю нафтопродуктами, зобов’язаний надати споживачеві необхідну, доступну, правдиву та своєчасну інформацію про нафтопродукти, а також на вимогу споживача – копію документа про якість (паспорт якості) пального та копію декларації про відповідність;
✅оператор АЗС при розрахунку за придбані нафтопродукти зобов’язаний видати розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі товару;
✅перед початком кожного відпуску нафтопродуктів дані об'єму та вартості на табло колонки повинні обов'язково встановлюватися на нульову позначку;
✅якщо при заправці автомобіля виникли сумніви щодо точності вимірювань колонкою, є підозра у недоливі під час відпуску пального, необхідно звернутися до оператора автозаправної станції. Оператор зобов'язаний негайно провести контроль точності під час відпуску дози за допомогою еталонного мірника. Згідно з пунктом 15 Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами, відхилення об’єму відпущеної в еталонний мірник дози рідкого пального з динамічною в'язкістю до 1000 мПа не повинно перевищувати 0,5 відсотка, оливи – 1 відсоток, газу нафтового скрапленого – 1 відсоток. Еталонні мірники підлягають калібруванню.
✅якщо виявлено недолив, споживачу відшкодовуються фактичні збитки, визначені за допомогою еталонного мірника. Подальше використання цієї колонки припиняється до проведення ремонту та повірки після ремонту.
🏛️У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості послуг, що були надані на автозаправній станції та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби (контакти та адреси за посиланням) за місцем розташування АЗС.
Офіційний вебпортал парламенту України
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами
Постанова Кабінету Міністрів України; Правила від 20.12.1997 № 1442
✍️Набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до постанов Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 р. № 303 і від 3 травня 2022 р. № 550» від 11 серпня 2023 р. № 852
📝Згідно з нею поновлено здійснення заходів державного ринкового нагляду та державного контролю нехарчової продукції щодо побутових ламп неспрямованого випромінення в частині їх відповідності вимогам Технічного регламенту щодо вимог до екодизайну для побутових ламп неспрямованого випромінення, затвердженого постановою КМУ від 14 серпня 2019 р. № 734 і Технічного регламенту щодо встановлення системи для визначення вимог з екодизайну енергоспоживчих продуктів, затвердженого постановою КМУ від 3 жовтня 2018 р. № 804.
🔎Зазначаємо, що відповідно до постанови КМУ від 28 грудня 2016 р. № 1069 Держпродспоживслужба здійснює ринковий нагляд щодо побутових ламп неспрямованого випромінення та енергоспоживчих продуктів.
📝Згідно з нею поновлено здійснення заходів державного ринкового нагляду та державного контролю нехарчової продукції щодо побутових ламп неспрямованого випромінення в частині їх відповідності вимогам Технічного регламенту щодо вимог до екодизайну для побутових ламп неспрямованого випромінення, затвердженого постановою КМУ від 14 серпня 2019 р. № 734 і Технічного регламенту щодо встановлення системи для визначення вимог з екодизайну енергоспоживчих продуктів, затвердженого постановою КМУ від 3 жовтня 2018 р. № 804.
🔎Зазначаємо, що відповідно до постанови КМУ від 28 грудня 2016 р. № 1069 Держпродспоживслужба здійснює ринковий нагляд щодо побутових ламп неспрямованого випромінення та енергоспоживчих продуктів.
📣«Ще не вмерла України і слава, і воля. Ще нам, браття молодії, усміхнеться доля. Згинуть наші воріженьки, як роса на сонці. Запануєм і ми, браття, у своїй сторонці.» - сьогодні, в 32-річницю святкування Дня Незалежності України, по-особливому звучать слова Державного Гімну України в кожній домівці. Адже щодня українці боряться з ворогом та надихають весь світ своєю надзвичайною мужністю та відданістю свободі.
💙18 місяців від початку повномасштабного вторгнення росії наші захисники та захисниці обороняють рідну землю проти загарбників, аби передати свободу українського духу майбутнім поколінням, як заповіли наші предки.
💛Україна є і буде демократичною, незалежною, суверенною та процвітаючою державою. Віримо в нашу Перемогу, в наших воїнів, в силу нашого духу!
🇺🇦Слава Україні! Героя Слава!
💙18 місяців від початку повномасштабного вторгнення росії наші захисники та захисниці обороняють рідну землю проти загарбників, аби передати свободу українського духу майбутнім поколінням, як заповіли наші предки.
💛Україна є і буде демократичною, незалежною, суверенною та процвітаючою державою. Віримо в нашу Перемогу, в наших воїнів, в силу нашого духу!
🇺🇦Слава Україні! Героя Слава!
Знай свої права
🚪🛠️ Послуги по ремонту, виготовленню або збірці меблів регламентуються, зокрема, Правилами побутового обслуговування населення, що затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614.
☝️Відповідно до зазначених Правил, під час приймання замовлення на ремонт та виготовлення меблів виконавець надає споживачу професійну консультацію та узгоджує з ним деталі виконання замовлення (вироби за зразками-моделями або ескізи (малюнки, креслення), матеріали, фурнітуру тощо), що підтверджується підписом споживача. Також споживач може запропонувати свій ескіз (малюнок, креслення) виробу.
🛌🔍 У разі виконання замовлення на збірку меблів, які придбані в торговельній мережі, вдома у споживача виконавець перед початком роботи повинен перевірити наявність комплектувальних виробів згідно з документацією (паспортом, інструкцією). У разі виявлення недоліку виконавець повинен повідомити про це споживачу.
📑 Варто зазначити, що надання побутових послуг здійснюється відповідно до договору між споживачем і виконавцем відповідної послуги. Документальним підтвердженням надання побутової послуги є договір та/або розрахунковий документ (квитанція, товарний чи касовий чек, талон, розрахунковий документ, передбачений Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”), створений в паперовій та/або електронній формі. До договору можуть додаватися специфікація, опис, ескіз або інший документ, засвідчений підписами виконавця і споживача.
🔎 Під час приймання роботи споживач повинен перевірити відремонтовані (виготовлені) меблі на відповідність конструкції, розмірам, зовнішньому вигляду, облицюванню, оббивки і оздобленню виробів ескізу (кресленню, зразку), погодженим під час оформлення договору.
‼️ Слід звернути увагу, що у разі неявки споживача за отриманням виготовлених меблів у визначений договором строк виконавець має право не раніше шести місяців після закінчення строку виконання замовлення і дворазового письмового нагадування споживачу (з повідомленням) реалізувати такі меблі в установленому законодавством порядку.
☝️ Нагадуємо, що у разі виникнення у споживача претензій стосовно якості послуг з ремонту, виготовлення або збірки меблів та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»
🚪🛠️ Послуги по ремонту, виготовленню або збірці меблів регламентуються, зокрема, Правилами побутового обслуговування населення, що затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614.
☝️Відповідно до зазначених Правил, під час приймання замовлення на ремонт та виготовлення меблів виконавець надає споживачу професійну консультацію та узгоджує з ним деталі виконання замовлення (вироби за зразками-моделями або ескізи (малюнки, креслення), матеріали, фурнітуру тощо), що підтверджується підписом споживача. Також споживач може запропонувати свій ескіз (малюнок, креслення) виробу.
🛌🔍 У разі виконання замовлення на збірку меблів, які придбані в торговельній мережі, вдома у споживача виконавець перед початком роботи повинен перевірити наявність комплектувальних виробів згідно з документацією (паспортом, інструкцією). У разі виявлення недоліку виконавець повинен повідомити про це споживачу.
📑 Варто зазначити, що надання побутових послуг здійснюється відповідно до договору між споживачем і виконавцем відповідної послуги. Документальним підтвердженням надання побутової послуги є договір та/або розрахунковий документ (квитанція, товарний чи касовий чек, талон, розрахунковий документ, передбачений Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”), створений в паперовій та/або електронній формі. До договору можуть додаватися специфікація, опис, ескіз або інший документ, засвідчений підписами виконавця і споживача.
🔎 Під час приймання роботи споживач повинен перевірити відремонтовані (виготовлені) меблі на відповідність конструкції, розмірам, зовнішньому вигляду, облицюванню, оббивки і оздобленню виробів ескізу (кресленню, зразку), погодженим під час оформлення договору.
‼️ Слід звернути увагу, що у разі неявки споживача за отриманням виготовлених меблів у визначений договором строк виконавець має право не раніше шести місяців після закінчення строку виконання замовлення і дворазового письмового нагадування споживачу (з повідомленням) реалізувати такі меблі в установленому законодавством порядку.
☝️ Нагадуємо, що у разі виникнення у споживача претензій стосовно якості послуг з ремонту, виготовлення або збірки меблів та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до територіального органу Держпродспоживслужби. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»
Знай свої права
🗣️ Конкуренція серед продавців товарів і послуг у великих містах спонукає їх у боротьбі за вибір споживача використовувати різноманітні акції. Одним із найбільш дієвих механізмів залучення покупців є застосування рекламних знижок.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до норм Закону України «Про рекламу», реклама про зниження цін на та про розпродаж обов’язково повинна містити наступні відомості:
✔️ місце проведення розпродажу;
✔️ дата початку;
✔️ дата закінчення;
✔️ співвідношення розміру знижки до попередньої ціни реалізації товару.
❗ Варто нагадати, що інформація про ціни на товари, тарифи на послуги, наведені у рекламі, яка розміщується чи розповсюджується на території України, зазначається виключно у гривні.
📑 Рекламодавці, виробники реклами або розповсюджувачі реклами винні у порушенні законодавства про рекламу несуть відповідальність згідно зі ст. 27 Закону України «Про рекламу».
🛒 Також часто виникає ситуація, коли цінники на товар на полицях магазину «акційні», зі знижкою, а вже на касі покупець чує зовсім іншу цифру. Тому нагадуємо ще раз – покупець має право оплатити саме ту ціну, яка є на ціннику, адже саме на основі такої інформації було прийняте рішення про покупку.
☝️ Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
🗣️ Конкуренція серед продавців товарів і послуг у великих містах спонукає їх у боротьбі за вибір споживача використовувати різноманітні акції. Одним із найбільш дієвих механізмів залучення покупців є застосування рекламних знижок.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до норм Закону України «Про рекламу», реклама про зниження цін на та про розпродаж обов’язково повинна містити наступні відомості:
✔️ місце проведення розпродажу;
✔️ дата початку;
✔️ дата закінчення;
✔️ співвідношення розміру знижки до попередньої ціни реалізації товару.
❗ Варто нагадати, що інформація про ціни на товари, тарифи на послуги, наведені у рекламі, яка розміщується чи розповсюджується на території України, зазначається виключно у гривні.
📑 Рекламодавці, виробники реклами або розповсюджувачі реклами винні у порушенні законодавства про рекламу несуть відповідальність згідно зі ст. 27 Закону України «Про рекламу».
🛒 Також часто виникає ситуація, коли цінники на товар на полицях магазину «акційні», зі знижкою, а вже на касі покупець чує зовсім іншу цифру. Тому нагадуємо ще раз – покупець має право оплатити саме ту ціну, яка є на ціннику, адже саме на основі такої інформації було прийняте рішення про покупку.
☝️ Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
⚠️Без цукру та олії: чому Кабмін скоротив список соціальних продуктів
У списку соціально значущих товарів, ціни на які контролюються державою, відбулися зміни: із дев’яти продуктів у ньому залишилося лише шість. Фактично продавцям дозволили встановлювати вищі націнки, а моніторинг цін при цьому перейшов зі щоденного на щотижневий.
https://ua-news.in.ua/bez-cykry-ta-olii-chomy-kabmin-skorotiv-spisok-socialnih-prodyktiv/
У списку соціально значущих товарів, ціни на які контролюються державою, відбулися зміни: із дев’яти продуктів у ньому залишилося лише шість. Фактично продавцям дозволили встановлювати вищі націнки, а моніторинг цін при цьому перейшов зі щоденного на щотижневий.
https://ua-news.in.ua/bez-cykry-ta-olii-chomy-kabmin-skorotiv-spisok-socialnih-prodyktiv/
✍️Міністерством охорони здоров’я України наказом від 21.08.2023 № 1495 (зі змінами) затверджено:
📍Перелік лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 10 серпня 2023 року (набрав чинності 31 серпня 2023 року);
📍Перелік медичних виробів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 10 серпня 2023 року (набирає чинності 01 жовтня 2023 року).
🌐Детальніше: https://bit.ly/45Vj8EN
📍Перелік лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 10 серпня 2023 року (набрав чинності 31 серпня 2023 року);
📍Перелік медичних виробів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 10 серпня 2023 року (набирає чинності 01 жовтня 2023 року).
🌐Детальніше: https://bit.ly/45Vj8EN
❓Замовлений в онлайн-магазині товар не доставили, а ти вже заплатив наперед. Питаєш, у чому справа, а продавець тебе блокує.
❓Замовлений в онлайн-магазині товар виявився несправним. Продавець ігнорує повідомлення про повернення товару та коштів або його заміну, а потім тебе блокує.
👆Імовірно, це шахраї. На жаль, їх немало, але є прості правила, які допоможуть убезпечити себе від шахраїв.
✅Головний принцип безпечної купівлі онлайн — попередня перевірка. На сайті має бути достовірна та повна інформація про магазин, про товари, які він продає, має бути контактна інформація. Якщо такої інформації немає — це можуть бути шахраї.
✅Також на сайті магазину має бути вказано ім'я юридичної особи або фізичної особи-підприємця з усіма контактними даними. Якщо не можеш знайти таку інформацію — це можуть бути шахраї. І купувати товар у них не варто.
❓Замовлений в онлайн-магазині товар виявився несправним. Продавець ігнорує повідомлення про повернення товару та коштів або його заміну, а потім тебе блокує.
👆Імовірно, це шахраї. На жаль, їх немало, але є прості правила, які допоможуть убезпечити себе від шахраїв.
✅Головний принцип безпечної купівлі онлайн — попередня перевірка. На сайті має бути достовірна та повна інформація про магазин, про товари, які він продає, має бути контактна інформація. Якщо такої інформації немає — це можуть бути шахраї.
✅Також на сайті магазину має бути вказано ім'я юридичної особи або фізичної особи-підприємця з усіма контактними даними. Якщо не можеш знайти таку інформацію — це можуть бути шахраї. І купувати товар у них не варто.
📦Знайшли у магазині порвану упаковку цукерок, але приходить охоронець і говорить: «Це ти зробила, давай плати!»
✅Знову ж, охоронці не мають права говорити, що тобі робити з товарами — часто вони не представляють магазин. Тому з приводу товарів завжди розмовляй тільки з продавцями магазину.
✅Якщо тебе змушують оплатити зіпсований товар — це грубе порушення багатьох статей Закону України «Про захист прав споживачів». Тому ти можеш звертатись до правоохоронних органів.
✅Головне — зберігай спокій. Нагадай, що товару із зіпсованою упаковкою не має бути в магазині, вимагай перегляд камер спостереження. Якщо не допомагає — викликай поліцію.
✅Знову ж, охоронці не мають права говорити, що тобі робити з товарами — часто вони не представляють магазин. Тому з приводу товарів завжди розмовляй тільки з продавцями магазину.
✅Якщо тебе змушують оплатити зіпсований товар — це грубе порушення багатьох статей Закону України «Про захист прав споживачів». Тому ти можеш звертатись до правоохоронних органів.
✅Головне — зберігай спокій. Нагадай, що товару із зіпсованою упаковкою не має бути в магазині, вимагай перегляд камер спостереження. Якщо не допомагає — викликай поліцію.
📚Що необхідно врахувати під час вибору канцелярського приладдя для школярів
◀️ З початком навчального року у батьків та школярів залишається актуальним питання вибору шкільного приладдя, канцелярських товарів, книжок та підручників для школярів, необхідних предметів та речей для проведення навчального процесу.
◀️ Перше, що необхідно знати батькам школярів при виборі шкільного приладдя це те, що вся продукція (у тому числі і канцелярські товари), що реалізується на території України, повинна пройти Державну санітарно-епідеміологічну експертизу і мати позитивний висновок.
У відповідності до статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» та п. 13 «Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами», такий документ, споживач має право вимагати від продавця до початку придбання товару. Слід зазначити, що державній санітарно-епідеміологічній експертизі підлягає вся друкована продукція для дітей, в тому числі яка імпортується до України. Окрім того, усі непродовольчі товари вищевказаної групи повинні бути забезпечені необхідною, доступною, достовірною та своєчасною інформацією про продукцією, як це передбачено статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Дана інформація передбачає наявність: назви товару, дані про ціну, дату виготовлення та термін придатності, найменування та місцезнаходження виробника. гарантійні зобов’язання виробника, правила та умови ефективного і безпечного використання продукції тощо.
◀️ Рюкзаки та ранці повинні бути місткими і зручними, комфортними у використанні щоб у них можна рівномірно розподілити підручники та інші дрібні канцтовари для школи, що створює менше навантаження на плечі і спину.
◀️ Ручки і олівці краще вибирати, враховуючи вік дитини. Гелеві ручки не підійдуть для учнів початкових класів, краще віддати перевагу кульковим, ними зручніше писати і менше ймовірність забруднитися. Старшокласники ж самі можуть обрати, що їм більше подобається, якщо в школі не заведені певні правила.
Олівці найбільше підходять твердо-м'які, трикутної або багатогранної форми. Тверді олівці знадобляться, якщо у дитини серед предметів є креслення, ними зручно працювати на твердих аркушах паперу.
З канцелярського приладдя найпростіше брати відразу середню готовальню для креслення. Звертайте увагу на якість інструменту, вістря, на довжину циркулів, короткий краще, менше шансів сильно вколотися або порвати рюкзак. Лінійки і транспортири беріть з гнучкого пластику, вони міцніші. Розмітка одиниць довжини повинна бути чітка, добре видима.
Ножиці беріть такої моделі, що призначені для дітей з гумовою ручкою, із закругленими кінцями, бажано з футляром відразу. Майте на увазі, що є варіанти для дітей, які пишуть лівою рукою.
◀️ Зошити бажано вибирати з листками високої щільності, щоб чорнило не просвічувалося на іншій сторінці або листки випадково не продірявилися. Найзручніше зошити з твердою обкладинкою і заокругленими кінцями. Як правило, вони служать довше. Наймолодшим школярам не потрібні зошити більше 12 аркушів, і не останній аргумент те, що тонкі зошити не завантажать ранець. Рекомендуємо брати зошити, у яких заокруглені кінці, які менше обтріпуються в процесі заповнення. І, звичайно, варто подбати про оченята дитини. Занадто білий папір під близьким джерелом світла сліпить їх, а надто яскрава розмітка ліній і клітин навантажує даремно зір та не надто тонкий папір, щоб написане залишалося на одній стороні.
Пенал краще купувати м'який, з декількома відділеннями й зручними застібками. Пластмасові пенали зазвичай більші, важчі і при падінні можуть легко зламатися.
Канцтовари краще вибирати не наборами, а поштучно, так як не все може знадобитися дитині у використанні. Ручки, лінійки, пенали не повинні бути фарбовані в яскраві кольори, щоб не відволікати увагу дитини під час уроку.
◀️ Приладдя для школи слід купувати у спеціалізованих магазинах. В таких, як правило, продають якісні і безпечні товари для користування дітьми, але краще враховувати країну – виробника продукції і звернути увагу на запах. Якщо він занадто різкий і тим більш неприємний, краще утриматися від покупки.
◀️ З початком навчального року у батьків та школярів залишається актуальним питання вибору шкільного приладдя, канцелярських товарів, книжок та підручників для школярів, необхідних предметів та речей для проведення навчального процесу.
◀️ Перше, що необхідно знати батькам школярів при виборі шкільного приладдя це те, що вся продукція (у тому числі і канцелярські товари), що реалізується на території України, повинна пройти Державну санітарно-епідеміологічну експертизу і мати позитивний висновок.
У відповідності до статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» та п. 13 «Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами», такий документ, споживач має право вимагати від продавця до початку придбання товару. Слід зазначити, що державній санітарно-епідеміологічній експертизі підлягає вся друкована продукція для дітей, в тому числі яка імпортується до України. Окрім того, усі непродовольчі товари вищевказаної групи повинні бути забезпечені необхідною, доступною, достовірною та своєчасною інформацією про продукцією, як це передбачено статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Дана інформація передбачає наявність: назви товару, дані про ціну, дату виготовлення та термін придатності, найменування та місцезнаходження виробника. гарантійні зобов’язання виробника, правила та умови ефективного і безпечного використання продукції тощо.
◀️ Рюкзаки та ранці повинні бути місткими і зручними, комфортними у використанні щоб у них можна рівномірно розподілити підручники та інші дрібні канцтовари для школи, що створює менше навантаження на плечі і спину.
◀️ Ручки і олівці краще вибирати, враховуючи вік дитини. Гелеві ручки не підійдуть для учнів початкових класів, краще віддати перевагу кульковим, ними зручніше писати і менше ймовірність забруднитися. Старшокласники ж самі можуть обрати, що їм більше подобається, якщо в школі не заведені певні правила.
Олівці найбільше підходять твердо-м'які, трикутної або багатогранної форми. Тверді олівці знадобляться, якщо у дитини серед предметів є креслення, ними зручно працювати на твердих аркушах паперу.
З канцелярського приладдя найпростіше брати відразу середню готовальню для креслення. Звертайте увагу на якість інструменту, вістря, на довжину циркулів, короткий краще, менше шансів сильно вколотися або порвати рюкзак. Лінійки і транспортири беріть з гнучкого пластику, вони міцніші. Розмітка одиниць довжини повинна бути чітка, добре видима.
Ножиці беріть такої моделі, що призначені для дітей з гумовою ручкою, із закругленими кінцями, бажано з футляром відразу. Майте на увазі, що є варіанти для дітей, які пишуть лівою рукою.
◀️ Зошити бажано вибирати з листками високої щільності, щоб чорнило не просвічувалося на іншій сторінці або листки випадково не продірявилися. Найзручніше зошити з твердою обкладинкою і заокругленими кінцями. Як правило, вони служать довше. Наймолодшим школярам не потрібні зошити більше 12 аркушів, і не останній аргумент те, що тонкі зошити не завантажать ранець. Рекомендуємо брати зошити, у яких заокруглені кінці, які менше обтріпуються в процесі заповнення. І, звичайно, варто подбати про оченята дитини. Занадто білий папір під близьким джерелом світла сліпить їх, а надто яскрава розмітка ліній і клітин навантажує даремно зір та не надто тонкий папір, щоб написане залишалося на одній стороні.
Пенал краще купувати м'який, з декількома відділеннями й зручними застібками. Пластмасові пенали зазвичай більші, важчі і при падінні можуть легко зламатися.
Канцтовари краще вибирати не наборами, а поштучно, так як не все може знадобитися дитині у використанні. Ручки, лінійки, пенали не повинні бути фарбовані в яскраві кольори, щоб не відволікати увагу дитини під час уроку.
◀️ Приладдя для школи слід купувати у спеціалізованих магазинах. В таких, як правило, продають якісні і безпечні товари для користування дітьми, але краще враховувати країну – виробника продукції і звернути увагу на запах. Якщо він занадто різкий і тим більш неприємний, краще утриматися від покупки.
◀️ Найголовніше, канцтовари для школи повинні бути якісними, безпечними і надійними. До того ж вони повинні подобатися дитині, щоб вона навчалася дбайливо ставитися до речей і комфортно відчувала себе в класі серед інших учнів.
◀️ Не забувайте також, що продавець зобов’язаний видати покупцю розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі з позначкою про дату продажу, адже це ваш захист.
◀️ Не забувайте також, що продавець зобов’язаний видати покупцю розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі з позначкою про дату продажу, адже це ваш захист.
🛑Ти випадково пошкодив товар. Наприклад, впустив дезодорант на підлогу і балон погнувся. Приходить продавець і змушує платити.
✅Як ти вже знаєш, ніхто не може змусити тебе купувати непотрібний або неякісний товар. Про це говрить стаття 17 Закону України «Про захист прав споживачів».
✅За весь товар у магазині — за його цілісність і товарний вигляд — несуть відповідальність працівники магазину, а не ти. І вони відповідають за нього, аж поки ти не купиш його на касі. Про це говорить та ж сама стаття 17.
✅У такому випадку треба звернутися до камер відеоспостереження, які допоможуть довести, що ти пошкодив упаковку ненавмисно.
✅Якщо ж тебе і далі примушують оплатити ненавмисно пошкоджений товар, ти маєш право право викликати поліцію.
✅Як ти вже знаєш, ніхто не може змусити тебе купувати непотрібний або неякісний товар. Про це говрить стаття 17 Закону України «Про захист прав споживачів».
✅За весь товар у магазині — за його цілісність і товарний вигляд — несуть відповідальність працівники магазину, а не ти. І вони відповідають за нього, аж поки ти не купиш його на касі. Про це говорить та ж сама стаття 17.
✅У такому випадку треба звернутися до камер відеоспостереження, які допоможуть довести, що ти пошкодив упаковку ненавмисно.
✅Якщо ж тебе і далі примушують оплатити ненавмисно пошкоджений товар, ти маєш право право викликати поліцію.
Знай свої права
💧Держпродспоживслужба нагадує, що якість і безпечність питної води є одним із факторів здоров’я та санітарного благополуччя населення.
📑 Показники якості питної води в Україні повинні відповідати Державним санітарним нормам та правилам «Гігієнічні вимоги до води питної, призначеної для споживання людиною» (ДСанПіН 2.2.4-171-10), затвердженим наказом МОЗ України від 12.05.2010 № 400, відповідно до яких питна вода, призначена для споживання людиною, повинна бути безпечною в епідемічному та радіаційному відношенні, мати сприятливі органолептичні властивості та нешкідливий хімічний склад.
☝️🔎 Окремо слід зазначити, що при купівлі бутильованої питної води варто звернути увагу на етикетку, де має бути обов’язково зазначена наступна інформація:
✔️ "Вода питна", її назва, вид (оброблена, необроблена (природна), штучно-мінералізована, штучно-фторована, штучно-йодована, з оптимальним вмістом мінеральних речовин, газована (сильно-, середньо-, слабо-) чи негазована тощо);
склад ("вода питна" та перелік уведених речовин, зокрема консервантів, макро- та мікроелементів);
✔️ фактичні значення показників фізіологічної повноцінності мінерального складу питної води згідно з додатком 4 до ДСанПіН 2.2.4-171-10;
✔️ умови зберігання;
✔️ об'єм тари;
✔️ дата виготовлення та дата закінчення строку придатності до споживання;
✔️ найменування, місцезнаходження та телефони виробника;
✔️ місце виготовлення води;
✔️ вид вихідної води, місцезнаходження підземного джерела питного водопостачання та номер і глибина свердловини;
✔️ номер партії виробництва;
✔️ назва нормативного документа, який визначає вимоги щодо якості питної води.
🔖 Якщо ж ви купуєте або берете воду в пунктах розливу, зазначена вище інформація повинна бути викладена на інформаційному листі, що має бути розміщений на видному місці.
💧Держпродспоживслужба нагадує, що якість і безпечність питної води є одним із факторів здоров’я та санітарного благополуччя населення.
📑 Показники якості питної води в Україні повинні відповідати Державним санітарним нормам та правилам «Гігієнічні вимоги до води питної, призначеної для споживання людиною» (ДСанПіН 2.2.4-171-10), затвердженим наказом МОЗ України від 12.05.2010 № 400, відповідно до яких питна вода, призначена для споживання людиною, повинна бути безпечною в епідемічному та радіаційному відношенні, мати сприятливі органолептичні властивості та нешкідливий хімічний склад.
☝️🔎 Окремо слід зазначити, що при купівлі бутильованої питної води варто звернути увагу на етикетку, де має бути обов’язково зазначена наступна інформація:
✔️ "Вода питна", її назва, вид (оброблена, необроблена (природна), штучно-мінералізована, штучно-фторована, штучно-йодована, з оптимальним вмістом мінеральних речовин, газована (сильно-, середньо-, слабо-) чи негазована тощо);
склад ("вода питна" та перелік уведених речовин, зокрема консервантів, макро- та мікроелементів);
✔️ фактичні значення показників фізіологічної повноцінності мінерального складу питної води згідно з додатком 4 до ДСанПіН 2.2.4-171-10;
✔️ умови зберігання;
✔️ об'єм тари;
✔️ дата виготовлення та дата закінчення строку придатності до споживання;
✔️ найменування, місцезнаходження та телефони виробника;
✔️ місце виготовлення води;
✔️ вид вихідної води, місцезнаходження підземного джерела питного водопостачання та номер і глибина свердловини;
✔️ номер партії виробництва;
✔️ назва нормативного документа, який визначає вимоги щодо якості питної води.
🔖 Якщо ж ви купуєте або берете воду в пунктах розливу, зазначена вище інформація повинна бути викладена на інформаційному листі, що має бути розміщений на видному місці.
📦Вже вдома виявилось, що придбаний тобою товар — прострочений
❗️Бери чек і сміливо повертайся до магазину. Працівники повинні замінити товар на придатний до споживання або повернути тобі гроші. Також за реалізацію непридатного до споживання товару передбачена відповідальність, згідно статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів».
❗️Головне — не почувайся незручно, твоєї вини тут немає, адже це тобі продали непридатний до споживання товар.
❗️Бери чек і сміливо повертайся до магазину. Працівники повинні замінити товар на придатний до споживання або повернути тобі гроші. Також за реалізацію непридатного до споживання товару передбачена відповідальність, згідно статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів».
❗️Головне — не почувайся незручно, твоєї вини тут немає, адже це тобі продали непридатний до споживання товар.
⛔️Не потрібно, дякую: дієві способи боротьби з тими, хто намагається нав’язати непотрібні товари чи послуги
Додаткові послуги в будь-якій сфері – річ хороша, якщо вони безкоштовні і мають суто добровільний характер. Але коли людина несподівано для себе отримує на додачу комплекс інших непотрібних продуктів, а ціна питання подвоюється, виникає справжній шок. Як з цим боротися? Розберемося разом.
‼️Нав'язування додаткових платних послуг споживачеві досить поширене явище у наш час. Є сфери, де найчастіше роблять пропозиції, від яких складно відмовитися:
1️⃣Нав’язування банківських послуг (видача зарплатної чи пенсійної картки разом із кредитною, банк включає обов'язкову страховку певній страховій компанії в пакет послуг при отриманні кредиту).
2️⃣При оформленні кредиту співробітник банку примушує придбати кілька додаткових пакетів послуг, наприклад, страховку життя і здоров’я. Ще варіант: вам обіцяють можливість відмовитися від зайвих послуг пізніше, а потім не приймають заяву на відмову.
3️⃣При покупці страховки на авто, вам наполегливо рекомендують застрахувати власне життя і здоров'я.
4️⃣Купуючи побутову техніку, ви отримуєте пропозицію налаштувати її прямо в магазині. За винагороду, звичайно.
5️⃣При оплаті послуг ЖКГ вимагають певну суму «за обслуговування» - при тому, що ви ніякими додатковими послугами не користувалися.
Цей список можна продовжувати до безкінечності. Тому варто розібратися в причинах цього явища.
❓Як нас змушують купити непотрібні послуги?
Дуже просто: грамотно використовують слабкі сторони людської натури.
✅Лінь. Споживач, як правило, не обтяжує себе читанням великих і свідомо нецікавих текстів. Це може бути як договір про надання банківських послуг, так і інструкція до побутової техніки.
✅Довірливість. У менеджера, який нав'язує послугу, завжди готові «історії з життя» про користь подібного придбання.
✅Нерішучість. Навіть коли нечесні наміри цілком зрозумілі, небажання вступати в конфлікт виявляється сильнішим за бажання домогтися справедливості.
Тим часом захистити свої права і покарати зловмисників досить просто. Нижче ми розповімо, як.
❗️Типові ситуації
Якщо:
1️⃣послуга/товар не продається окремо;
2️⃣при покупці з’являються додаткові витрати;
3️⃣в разом із кредитом іде страховка;
4️⃣вам надали платну послугу, не попередивши, що вона коштує грошей, або попередньо не отримавши вашої згоди,
5️⃣у всіх цих випадках ви маєте справу з нав'язуванням вам послуг.
Місця, де потрібно бути особливо уважними.
• в банках;
• зі стільниковими операторами (особливо якщо вам дзвонить представник оператора і пропонує змінити тариф або якщо ви переходите до нового оператору зв'язку);
• зі страховими компаніями, автосалонами;
• в медичних установах (причому не тільки в платних клініках - у звичайній поліклініці лікар теж може спробувати запропонувати вам купити додаткову послугу).
Як уникнути нав’язування послуг
1. Уважно читайте документи і доповнення до них, особливо класичний підступний дрібний шрифт.
2. Ніколи не укладайте угоду під впливом пропозиції, яка виникла раптово. Продавець вас квапить, каже: тільки сьогодні, тільки зараз, швидше, а то встигнете! Але це свідчить лише про те, що угода може бути не зовсім чесною.
3. Якщо договори складні, не сподівайтеся на власні сили, зверніться до юриста до підписання паперів.
4. Ви можете відмовитися від запропонованих умов договору. Не соромтеся користуватися цим правом, якщо вас щось не влаштовує.
5. Перевіряйте заздалегідь репутацію фірми-продавця, читайте відгуки. На місці уточнюйте незрозумілі моменти.
Які закони захищають
Наш головний союзник Закону України «Про захист прав споживачів». Цей документ гарантує, що постачальник послуги зобов'язаний вчасно і повністю проінформувати вас про майбутню покупку. Разом з тим надавач послуг не має права змушувати вас купувати послугу (товар) як необхідне доповнення до того, що ви вже придбали. Усі збитки, яких зазнала людина повинні бути відшкодовані.
Якщо непотрібна послуга вже куплена, ви маєте право не тільки відмовитися від неї, а й повністю відшкодувати свої збитки.
Крок 1.
Додаткові послуги в будь-якій сфері – річ хороша, якщо вони безкоштовні і мають суто добровільний характер. Але коли людина несподівано для себе отримує на додачу комплекс інших непотрібних продуктів, а ціна питання подвоюється, виникає справжній шок. Як з цим боротися? Розберемося разом.
‼️Нав'язування додаткових платних послуг споживачеві досить поширене явище у наш час. Є сфери, де найчастіше роблять пропозиції, від яких складно відмовитися:
1️⃣Нав’язування банківських послуг (видача зарплатної чи пенсійної картки разом із кредитною, банк включає обов'язкову страховку певній страховій компанії в пакет послуг при отриманні кредиту).
2️⃣При оформленні кредиту співробітник банку примушує придбати кілька додаткових пакетів послуг, наприклад, страховку життя і здоров’я. Ще варіант: вам обіцяють можливість відмовитися від зайвих послуг пізніше, а потім не приймають заяву на відмову.
3️⃣При покупці страховки на авто, вам наполегливо рекомендують застрахувати власне життя і здоров'я.
4️⃣Купуючи побутову техніку, ви отримуєте пропозицію налаштувати її прямо в магазині. За винагороду, звичайно.
5️⃣При оплаті послуг ЖКГ вимагають певну суму «за обслуговування» - при тому, що ви ніякими додатковими послугами не користувалися.
Цей список можна продовжувати до безкінечності. Тому варто розібратися в причинах цього явища.
❓Як нас змушують купити непотрібні послуги?
Дуже просто: грамотно використовують слабкі сторони людської натури.
✅Лінь. Споживач, як правило, не обтяжує себе читанням великих і свідомо нецікавих текстів. Це може бути як договір про надання банківських послуг, так і інструкція до побутової техніки.
✅Довірливість. У менеджера, який нав'язує послугу, завжди готові «історії з життя» про користь подібного придбання.
✅Нерішучість. Навіть коли нечесні наміри цілком зрозумілі, небажання вступати в конфлікт виявляється сильнішим за бажання домогтися справедливості.
Тим часом захистити свої права і покарати зловмисників досить просто. Нижче ми розповімо, як.
❗️Типові ситуації
Якщо:
1️⃣послуга/товар не продається окремо;
2️⃣при покупці з’являються додаткові витрати;
3️⃣в разом із кредитом іде страховка;
4️⃣вам надали платну послугу, не попередивши, що вона коштує грошей, або попередньо не отримавши вашої згоди,
5️⃣у всіх цих випадках ви маєте справу з нав'язуванням вам послуг.
Місця, де потрібно бути особливо уважними.
• в банках;
• зі стільниковими операторами (особливо якщо вам дзвонить представник оператора і пропонує змінити тариф або якщо ви переходите до нового оператору зв'язку);
• зі страховими компаніями, автосалонами;
• в медичних установах (причому не тільки в платних клініках - у звичайній поліклініці лікар теж може спробувати запропонувати вам купити додаткову послугу).
Як уникнути нав’язування послуг
1. Уважно читайте документи і доповнення до них, особливо класичний підступний дрібний шрифт.
2. Ніколи не укладайте угоду під впливом пропозиції, яка виникла раптово. Продавець вас квапить, каже: тільки сьогодні, тільки зараз, швидше, а то встигнете! Але це свідчить лише про те, що угода може бути не зовсім чесною.
3. Якщо договори складні, не сподівайтеся на власні сили, зверніться до юриста до підписання паперів.
4. Ви можете відмовитися від запропонованих умов договору. Не соромтеся користуватися цим правом, якщо вас щось не влаштовує.
5. Перевіряйте заздалегідь репутацію фірми-продавця, читайте відгуки. На місці уточнюйте незрозумілі моменти.
Які закони захищають
Наш головний союзник Закону України «Про захист прав споживачів». Цей документ гарантує, що постачальник послуги зобов'язаний вчасно і повністю проінформувати вас про майбутню покупку. Разом з тим надавач послуг не має права змушувати вас купувати послугу (товар) як необхідне доповнення до того, що ви вже придбали. Усі збитки, яких зазнала людина повинні бути відшкодовані.
Якщо непотрібна послуга вже куплена, ви маєте право не тільки відмовитися від неї, а й повністю відшкодувати свої збитки.
Крок 1.
Складіть в двох примірниках претензію постачальнику послуги. Вона пишеться в довільній формі, із зазначенням ваших контактів, номеру договору, переліку нав'язаних послуг, вимогою відшкодувати витрати. До претензії прикладіть копії всіх документів, які можуть підтвердити ваші слова.
Крок 2. Один примірник віднесіть постачальнику послуги особисто і простежте, щоб на ньому була поставлена позначка про те, що претензія прийнята. Можна відправити її рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення – в такому випадку збережіть повідомлення про те, що претензія була доставлена одержувачу.
Крок 3. Якщо протягом 30 днів ваш кривдник не вийшов на зв'язок, прийшов час писати скаргу до Держпродспоживслужби чи її територіального органу. Прикладіть до неї ті ж копії документів, що і минулого разу, включаючи доказ того, що продавець послуги отримав вашу претензію.
Крок 4. Проблема не вирішена і в цей раз? Наступний етап – необхідно скласти позовну заяву в суд. Однак це крайній випадок: найчастіше гроші вдається отримати назад вже після відправлення претензії.
Захищайте свої інтереси. Відстоюйте свої права. Не дозволяйте себе обманювати.
Крок 2. Один примірник віднесіть постачальнику послуги особисто і простежте, щоб на ньому була поставлена позначка про те, що претензія прийнята. Можна відправити її рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення – в такому випадку збережіть повідомлення про те, що претензія була доставлена одержувачу.
Крок 3. Якщо протягом 30 днів ваш кривдник не вийшов на зв'язок, прийшов час писати скаргу до Держпродспоживслужби чи її територіального органу. Прикладіть до неї ті ж копії документів, що і минулого разу, включаючи доказ того, що продавець послуги отримав вашу претензію.
Крок 4. Проблема не вирішена і в цей раз? Наступний етап – необхідно скласти позовну заяву в суд. Однак це крайній випадок: найчастіше гроші вдається отримати назад вже після відправлення претензії.
Захищайте свої інтереси. Відстоюйте свої права. Не дозволяйте себе обманювати.