📄✍ Закон України «Про захист прав споживачів» підписано Президентом України 05 липня 2023 року. Закон було розроблено з метою наближення національного законодавства про захист прав споживачів до законодавства Європейського Союзу та гармонізації системи захисту прав споживачів в Україні з принципами, підходами та практиками ЄС.
⏳ Закон набирає чинності через один рік з дня його опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 "Про введення воєнного стану в Україні", за виключенням деяких положень Закону.
🌐 Детальніше: https://bit.ly/3NxCXdy
⏳ Закон набирає чинності через один рік з дня його опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 "Про введення воєнного стану в Україні", за виключенням деяких положень Закону.
🌐 Детальніше: https://bit.ly/3NxCXdy
dpss.gov.ua
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів - Володимир Зеленський підписав нову редакцію…
Закон України «Про захист прав споживачів» підписано Президентом України 05 липня 2023 року
👉З 11 липня набувають чинності норми Закону № 1978, якими вноситься чимало змін до антитютюнового законодавства, а саме:
📍заборону реклами та стимулювання продажу тютюнових виробів, електронних сигарет та рідин до них;
📍встановлення штрафу за їхню реалізацію особам, які не досягли 18 років, у розмірі 1020 грн, а в разі повторного протягом року порушення – 10 200 грн.
🖊Інфографіка розроблена громадською організацією "Життя" за участі Держпродспоживслужби та Центру громадського здоров'я.
📍заборону реклами та стимулювання продажу тютюнових виробів, електронних сигарет та рідин до них;
📍встановлення штрафу за їхню реалізацію особам, які не досягли 18 років, у розмірі 1020 грн, а в разі повторного протягом року порушення – 10 200 грн.
🖊Інфографіка розроблена громадською організацією "Життя" за участі Держпродспоживслужби та Центру громадського здоров'я.
👉І з 11 липня набувають чинності наступні зміни антитютюнового законодавства:
📍нести відповідальність щодо заборони куріння з використанням пристроїв для нагріву в усіх громадських місцях та приміщеннях за аналогією з курінням звичайних сигарок;
📍заборонено виробництво (крім виробництва для експорту), оптова і роздрібна торгівля та імпорт для реалізації на території України ароматизованих сигарет.
☝️Зазначаємо, що тютюнові вироби, електронні сигарети, рідини, що використовуються в електронних сигаретах, а також пристрої для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, введені в обіг до набрання чинності відповідними положеннями цього Закону, знаходяться в обігу до їх повної реалізації в межах терміну придатності для споживання, але не довше 12 місяців з дня набрання чинності цим Законом.
✍️Захищай своє право на бездимне повітря — повідомляє про порушення до Держпродспоживслужби.
📍нести відповідальність щодо заборони куріння з використанням пристроїв для нагріву в усіх громадських місцях та приміщеннях за аналогією з курінням звичайних сигарок;
📍заборонено виробництво (крім виробництва для експорту), оптова і роздрібна торгівля та імпорт для реалізації на території України ароматизованих сигарет.
☝️Зазначаємо, що тютюнові вироби, електронні сигарети, рідини, що використовуються в електронних сигаретах, а також пристрої для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, введені в обіг до набрання чинності відповідними положеннями цього Закону, знаходяться в обігу до їх повної реалізації в межах терміну придатності для споживання, але не довше 12 місяців з дня набрання чинності цим Законом.
✍️Захищай своє право на бездимне повітря — повідомляє про порушення до Держпродспоживслужби.
✍️19 червня 2023 року на засіданні Уряду прийнято постанову Кабінету Міністрів України від 19.06.2023 № 650 «Про регулювання цін на окремі види продовольчих товарів та забезпечення стабільної роботи виробників продовольства в умовах воєнного стану», якою передбачено продовження державного регулювання цін на окремі види продовольчих товарів в період воєнного стану та трьох місяців після його припинення чи скасування.
🌐Детальніше: https://bit.ly/3XLjdIt
🌐Детальніше: https://bit.ly/3XLjdIt
Знай свої права
🧸🪆 Сьогодні поговоримо про дитячі іграшки. На що варто звернути увагу споживачеві при виборі бажаного подарунку дитині, щоб покупка принесла радість і не мала небажаних наслідків.
☝️📄 Варто зазначити, що вимоги до виробників, імпортерів іграшок, до матеріалів, з яких вони виготовлені, викладено у Технічному регламенті безпечності іграшок, розробленому на основі Директиви 2009/48/ЄС Європейського Парламенту та Ради від 18.06.2009 про безпеку іграшок.
☝️ При купівлі іграшки в магазині або на ринку рекомендуємо звернути увагу на наявність наступної інформації на товарі:
📌 артикул / штрих-код іграшки (або інший елемент для відстеження);
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 назва та адреса виробника (у тому числі – дозволяється англійською мовою на пакуванні);
📌 назва та адреса імпортера / уповноваженого представника;
📌 дата виготовлення (у форматі «місяць-рік»);
📌 термін придатності;
📌 графічний попереджувальний символ позначення віку у вигляді кола, в якому намальований контур обличчя та вказана вікова група. Цей символ являє собою окружність та перехресну риску, що мають бути червоними на білому фоні, а віковий діапазон (0-3) та обличчя повинні – чорними. Розмір символу не повинен бути меншим у діаметрі за 10 мм. Наявність символу попередження щодо віку є недостатньою - він повинен супроводжуватися короткою вказівкою на конкретну небезпеку, якщо така іграшка використовується дітьми віком молодше 36 місяців.
📌 фраза «Детальну тех. інформацію див. на диспенсері (дисплеї) / в інструкції».
📑 До іграшки обов’язково додається інструкція з експлуатації, схема користування, які надруковані на упаковці, на окремому листі або у вигляді брошури. В інструкції, схемі по користуванню іграшками, іграми або на споживчій упаковці повинні бути вказані правила та види обробки іграшок - (миття, чищення, дезінфекція та їх утилізація в разі потреби).
❗ Водночас зазначаємо, що у відповідності до Державних санітарних правил і норм ДСанПіН 5.5.6.012-98 до реалізації допускаються іграшки, що мають висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи, виданий згідно з Порядком проведення санітарно- епідеміологічної експертизи, затвердженого наказом МОЗ від 09.10.2000 N247. Споживач має право вимагати у суб’єкта господарювання згаданий висновок для ознайомлення.
☝️ Відповідальність за якість та безпечність іграшок несе суб’єкт господарювання. Державний нагляд (контроль) в даній сфері здійснює Держпродспоживслужба та її територіальні органи.
🧸🪆 Сьогодні поговоримо про дитячі іграшки. На що варто звернути увагу споживачеві при виборі бажаного подарунку дитині, щоб покупка принесла радість і не мала небажаних наслідків.
☝️📄 Варто зазначити, що вимоги до виробників, імпортерів іграшок, до матеріалів, з яких вони виготовлені, викладено у Технічному регламенті безпечності іграшок, розробленому на основі Директиви 2009/48/ЄС Європейського Парламенту та Ради від 18.06.2009 про безпеку іграшок.
☝️ При купівлі іграшки в магазині або на ринку рекомендуємо звернути увагу на наявність наступної інформації на товарі:
📌 артикул / штрих-код іграшки (або інший елемент для відстеження);
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 назва та адреса виробника (у тому числі – дозволяється англійською мовою на пакуванні);
📌 назва та адреса імпортера / уповноваженого представника;
📌 дата виготовлення (у форматі «місяць-рік»);
📌 термін придатності;
📌 графічний попереджувальний символ позначення віку у вигляді кола, в якому намальований контур обличчя та вказана вікова група. Цей символ являє собою окружність та перехресну риску, що мають бути червоними на білому фоні, а віковий діапазон (0-3) та обличчя повинні – чорними. Розмір символу не повинен бути меншим у діаметрі за 10 мм. Наявність символу попередження щодо віку є недостатньою - він повинен супроводжуватися короткою вказівкою на конкретну небезпеку, якщо така іграшка використовується дітьми віком молодше 36 місяців.
📌 фраза «Детальну тех. інформацію див. на диспенсері (дисплеї) / в інструкції».
📑 До іграшки обов’язково додається інструкція з експлуатації, схема користування, які надруковані на упаковці, на окремому листі або у вигляді брошури. В інструкції, схемі по користуванню іграшками, іграми або на споживчій упаковці повинні бути вказані правила та види обробки іграшок - (миття, чищення, дезінфекція та їх утилізація в разі потреби).
❗ Водночас зазначаємо, що у відповідності до Державних санітарних правил і норм ДСанПіН 5.5.6.012-98 до реалізації допускаються іграшки, що мають висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи, виданий згідно з Порядком проведення санітарно- епідеміологічної експертизи, затвердженого наказом МОЗ від 09.10.2000 N247. Споживач має право вимагати у суб’єкта господарювання згаданий висновок для ознайомлення.
☝️ Відповідальність за якість та безпечність іграшок несе суб’єкт господарювання. Державний нагляд (контроль) в даній сфері здійснює Держпродспоживслужба та її територіальні органи.
Знай свої права
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб зобов’язані:
✔ перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
✔ в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
✔ користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
✔ з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
😊 Тож для уникнення непорозумінь, пов’язаних з обміном і поверненням товарів Держпродспоживслужба радить:
🔹 використовувати товар, переконавшись у його відповідності до бажаних вимог, в іншому випадку втрачається право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів;
🔹 використовувати товар тільки за його цільовим призначенням та правилами, викладеними в експлуатаційній документації, в іншому випадку втрачається право на виконання гарантійних зобов'язань виробником (виконавцем), тобто на проведення безкоштовного гарантійного ремонту.
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб зобов’язані:
✔ перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
✔ в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
✔ користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
✔ з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
😊 Тож для уникнення непорозумінь, пов’язаних з обміном і поверненням товарів Держпродспоживслужба радить:
🔹 використовувати товар, переконавшись у його відповідності до бажаних вимог, в іншому випадку втрачається право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів;
🔹 використовувати товар тільки за його цільовим призначенням та правилами, викладеними в експлуатаційній документації, в іншому випадку втрачається право на виконання гарантійних зобов'язань виробником (виконавцем), тобто на проведення безкоштовного гарантійного ремонту.
🗣Лікар Отто Стойка розповідає про те, що 1 година куріння кальяну прирівнюється до 100 викурених сигарет.
🌫Тютюновий дим містить гази без кольору, смаку, запаху, які не затримуються водою. Вони можуть спричинити запаморочення, отруєння, головний біль, ураження дихальних шляхів, навіть ішемічну хворобу серця й рак легень.
🏃Безпечного куріння не існує, тому обирай здоровий активний відпочинок!
🌫Тютюновий дим містить гази без кольору, смаку, запаху, які не затримуються водою. Вони можуть спричинити запаморочення, отруєння, головний біль, ураження дихальних шляхів, навіть ішемічну хворобу серця й рак легень.
🏃Безпечного куріння не існує, тому обирай здоровий активний відпочинок!
ℹ️За даними Всесвітньої організації охорони здоров’я куріння кальяну спричиняє серйозні захворювання та є небезпечним як для курців, так і для оточуючих.
🌫1 година куріння кальяну = 100 викуреним сигаретам. Під час сесії кальяну курець робить близько 200 затяжок, щоразу вдихаючи значно більший об’єм диму, ніж під час куріння сигарет cutt.ly/15nykTD.
‼️Куріння кальяну може стати причиною отруєння чадним газом, ішемічної хвороби серця, інсульту, раку легень чи шлунка.
☝️Саме тому куріння кальянів, як і тютюнових виробів, електронних сигарет і сигарет для нагрівання, заборонене в приміщеннях установ та організацій будь-якої форми власності, зокрема й у кафе, барах, ресторанах.
🗣Дотримуйся законодавства — збережи своє здоров’я.
📣🚬Захищай своє право на бездимне повітря — повідом про порушення до Держпродспоживслужби https://bit.ly/348ShL1 або через сервіс Центру громадського здоров’я nosmoking.phc.org.ua.
🌫1 година куріння кальяну = 100 викуреним сигаретам. Під час сесії кальяну курець робить близько 200 затяжок, щоразу вдихаючи значно більший об’єм диму, ніж під час куріння сигарет cutt.ly/15nykTD.
‼️Куріння кальяну може стати причиною отруєння чадним газом, ішемічної хвороби серця, інсульту, раку легень чи шлунка.
☝️Саме тому куріння кальянів, як і тютюнових виробів, електронних сигарет і сигарет для нагрівання, заборонене в приміщеннях установ та організацій будь-якої форми власності, зокрема й у кафе, барах, ресторанах.
🗣Дотримуйся законодавства — збережи своє здоров’я.
📣🚬Захищай своє право на бездимне повітря — повідом про порушення до Держпродспоживслужби https://bit.ly/348ShL1 або через сервіс Центру громадського здоров’я nosmoking.phc.org.ua.
fctc.who.int
An Overview of Global Regulatory Practices in Controlling Waterpipe Tobacco Use
Eighth session of the COP (COP8). Supplementary information
Знай свої права
💛💙 Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою – це гарантується Конституцією України, яка визначає українську мову як єдину державну мову в Україні та покладає на державу обов’язок забезпечувати її всебічний розвиток і функціонування у всіх сферах суспільного життя на всій території України.
📝 Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» українська мова є гарантією захисту прав людини для кожного українського громадянина незалежно від його етнічного походження, а також є фактором єдності і національної безпеки України.
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що всі підприємства, установи та організації різних форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.
💻 Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України «Про електронну комерцію», в тому числі щодо предмета електронного договору, державною мовою.
🧾🖌 Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою. Така інформація може дублюватися будь-якою іншою мовою.
❗ В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
✔ У разі, якщо, крім державної, інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів».
✅ Законом України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» визначено, що захист права громадян на отримання державною мовою інформації та послуг у всіх сферах суспільного життя, на всій території України і усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою належить до компетенції Уповноваженого із захисту державної мови.
💛💙 Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою – це гарантується Конституцією України, яка визначає українську мову як єдину державну мову в Україні та покладає на державу обов’язок забезпечувати її всебічний розвиток і функціонування у всіх сферах суспільного життя на всій території України.
📝 Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» українська мова є гарантією захисту прав людини для кожного українського громадянина незалежно від його етнічного походження, а також є фактором єдності і національної безпеки України.
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що всі підприємства, установи та організації різних форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.
💻 Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України «Про електронну комерцію», в тому числі щодо предмета електронного договору, державною мовою.
🧾🖌 Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою. Така інформація може дублюватися будь-якою іншою мовою.
❗ В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
✔ У разі, якщо, крім державної, інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів».
✅ Законом України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» визначено, що захист права громадян на отримання державною мовою інформації та послуг у всіх сферах суспільного життя, на всій території України і усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою належить до компетенції Уповноваженого із захисту державної мови.
👸💇♀️ Плануєте відвідати перукарню чи салон краси? На що потрібно звернути увагу в такому разі?
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення», в кожній перукарні або салоні краси має бути куточок споживача, в якому повинна бути така інформація:
📌 загальні відомості про виконавця:
✔ для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;
✔ для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;
📌 офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;
📌 відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);
📌 перелік побутових послуг, що надаються;
📌 зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);
📌 ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;
📌 перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.
📋 Інформація надається споживачу відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.
✅ Розміщений на видному і доступному місці, правильно оформлений куточок споживача наочно демонструє легальність діяльності суб’єкта господарювання, відповідальне ставлення до додержання вимог законодавства та прав споживачів, відкритість і доброзичливість до споживача суб’єкта господарювання!
❗ Розрахунки за надані побутові послуги здійснюються в готівковій та/або в безготівковій формі відповідно до законодавства. Споживачу в обов’язковому порядку видається розрахунковий документ, що підтверджує факт надання побутової послуги. У разі часткової оплати після кожної завершеної та сплаченої операції з надання побутової послуги споживачу видається розрахунковий документ.
🙅♂️ випадку порушення суб’єктом господарювання, що надає перукарські послуги, законодавства про захист прав споживачів споживач може захистити свої права таким чином:
🖌 звернутись з письмовою заявою до адміністрації перукарні з пропозицією виправити недолік;
🖌 у разі невирішення питання адміністрацією закладу звернутись зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування суб’єкта господарювання;
🖌 звернутись за захистом своїх прав та законних інтересів до суду. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Згідно зі статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
☝ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення», в кожній перукарні або салоні краси має бути куточок споживача, в якому повинна бути така інформація:
📌 загальні відомості про виконавця:
✔ для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;
✔ для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;
📌 офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;
📌 відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);
📌 перелік побутових послуг, що надаються;
📌 зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);
📌 ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;
📌 перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.
📋 Інформація надається споживачу відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.
✅ Розміщений на видному і доступному місці, правильно оформлений куточок споживача наочно демонструє легальність діяльності суб’єкта господарювання, відповідальне ставлення до додержання вимог законодавства та прав споживачів, відкритість і доброзичливість до споживача суб’єкта господарювання!
❗ Розрахунки за надані побутові послуги здійснюються в готівковій та/або в безготівковій формі відповідно до законодавства. Споживачу в обов’язковому порядку видається розрахунковий документ, що підтверджує факт надання побутової послуги. У разі часткової оплати після кожної завершеної та сплаченої операції з надання побутової послуги споживачу видається розрахунковий документ.
🙅♂️ випадку порушення суб’єктом господарювання, що надає перукарські послуги, законодавства про захист прав споживачів споживач може захистити свої права таким чином:
🖌 звернутись з письмовою заявою до адміністрації перукарні з пропозицією виправити недолік;
🖌 у разі невирішення питання адміністрацією закладу звернутись зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування суб’єкта господарювання;
🖌 звернутись за захистом своїх прав та законних інтересів до суду. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Згідно зі статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
Знай свої права
✅ Сьогодні поговоримо про стихійну торгівлю. Відповідно до статті 14 Закону України “Про захист прав споживачів” споживач має право на безпеку продукції, а саме на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища. Чи забезпечене це право у випадку вуличної торгівлі? Питання риторичне.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що єдиними законними місцями для торгівлі харчовими продуктами є продовольчі магазини та ринки.
📄 В магазині за якість і безпечність товарів несе відповідальність суб’єкт господарювання. На ринку продавати власні продукти можуть як юридичні, так і фізичні особи, у випадку, якщо вони мають при собі:
📌 документи, які підтверджують якість продукції;
📌 медичну книжку у продавця;
📌 висновок лабораторії ветеринарно-санітарної експертизи;
📌 сплачений ринковий збір.
❗ Відсутність зазначених вище документів на харчові продукти означає відсутність гарантії її якості та безпечності.
📝 Відповідно до законів України «Про національну поліцію» та «Про місцеве самоврядування в Україні» недопущення торгівлі у невстановлених місцях відноситься до компетенції органів внутрішніх справ та місцевого самоврядування.
☝️ Згідно зі статтею 160 Кодексу України про адміністративні правопорушення торгівля «з рук» на вулицях, площах, у дворах, під’їздах, скверах і в інших невстановлених місцях тягне за собою накладення штрафу від одного до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
🧑🎓 Також слід мати на увазі, що рішення про сплату штрафу виносить суд, тому на порушників покладається також сплата судового збору. До того ж поліція має право до розгляду питання судом вилучати всю продукцію, яка реалізовувалася незаконно, з подальшою її утилізацією.
‼️ Пам’ятаємо, що стихійна торгівля існує доти, доки на неї є попит. Тож будьмо свідомими та обираймо безпечне харчування!
✅ Сьогодні поговоримо про стихійну торгівлю. Відповідно до статті 14 Закону України “Про захист прав споживачів” споживач має право на безпеку продукції, а саме на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища. Чи забезпечене це право у випадку вуличної торгівлі? Питання риторичне.
☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що єдиними законними місцями для торгівлі харчовими продуктами є продовольчі магазини та ринки.
📄 В магазині за якість і безпечність товарів несе відповідальність суб’єкт господарювання. На ринку продавати власні продукти можуть як юридичні, так і фізичні особи, у випадку, якщо вони мають при собі:
📌 документи, які підтверджують якість продукції;
📌 медичну книжку у продавця;
📌 висновок лабораторії ветеринарно-санітарної експертизи;
📌 сплачений ринковий збір.
❗ Відсутність зазначених вище документів на харчові продукти означає відсутність гарантії її якості та безпечності.
📝 Відповідно до законів України «Про національну поліцію» та «Про місцеве самоврядування в Україні» недопущення торгівлі у невстановлених місцях відноситься до компетенції органів внутрішніх справ та місцевого самоврядування.
☝️ Згідно зі статтею 160 Кодексу України про адміністративні правопорушення торгівля «з рук» на вулицях, площах, у дворах, під’їздах, скверах і в інших невстановлених місцях тягне за собою накладення штрафу від одного до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
🧑🎓 Також слід мати на увазі, що рішення про сплату штрафу виносить суд, тому на порушників покладається також сплата судового збору. До того ж поліція має право до розгляду питання судом вилучати всю продукцію, яка реалізовувалася незаконно, з подальшою її утилізацією.
‼️ Пам’ятаємо, що стихійна торгівля існує доти, доки на неї є попит. Тож будьмо свідомими та обираймо безпечне харчування!
В Україні 86% загальної кількості випадків платіжного шахрайства відбувається в інтернеті. Аферисти виманюють дані банківських карток, коди, логіни та паролі через фішингові посилання, що ведуть на шахрайські сайти. Щоб не стати жертвою схеми, потрібно дотримуватись простих правил.
Про те, що саме робити українцям, розповіли у Міністерстві юстиції. Фахівці попереджають: шахраї можуть копіювати дизайн будь-яких ресурсів, на яких користувачі вводять карти для оплати.
Ці веб-сайти можуть дуже схожі на реальні веб-ресурси. Наприклад, популярні онлайн-магазини, банки, державні установи, благодійні фонди і навіть міжнародні організації.
Такі підроблені посилання розповсюджують через соціальні мережі, месенджери, смс-повідомлення, електронні листи, рекламу в інтернеті, онлайн-майданчики. Тому насамперед українцям слід бути вкрай уважними при онлайн-спілкуванні.
Друге ключове правило: не переходити на посилання від незнайомців. А перш ніж вводити будь-які дані, потрібно уважно перевірити правильність назви сайту в адресному рядку.
Воно не повинно містити жодних зайвих символів. Також з офіційною адресою сайту має збігатися частина після точки (.com, .ua тощо). Якщо сайт хоч у чомусь здався підозрілим, на ньому в жодному разі не можна вводити реквізити платіжних карток.
"Шахраї дуже активно поширюють фішинг як купівлю/продаж різних товарів, послуг. Будьте уважні до сайтів, де купуєте та оплачуєте товар... Коли купуєте на торгових онлайн-майданчиках, обговорюйте деталі угоди виключно в чаті торгового майданчика або використовуючи її застосунок".
Про те, що саме робити українцям, розповіли у Міністерстві юстиції. Фахівці попереджають: шахраї можуть копіювати дизайн будь-яких ресурсів, на яких користувачі вводять карти для оплати.
Ці веб-сайти можуть дуже схожі на реальні веб-ресурси. Наприклад, популярні онлайн-магазини, банки, державні установи, благодійні фонди і навіть міжнародні організації.
Такі підроблені посилання розповсюджують через соціальні мережі, месенджери, смс-повідомлення, електронні листи, рекламу в інтернеті, онлайн-майданчики. Тому насамперед українцям слід бути вкрай уважними при онлайн-спілкуванні.
Друге ключове правило: не переходити на посилання від незнайомців. А перш ніж вводити будь-які дані, потрібно уважно перевірити правильність назви сайту в адресному рядку.
Воно не повинно містити жодних зайвих символів. Також з офіційною адресою сайту має збігатися частина після точки (.com, .ua тощо). Якщо сайт хоч у чомусь здався підозрілим, на ньому в жодному разі не можна вводити реквізити платіжних карток.
"Шахраї дуже активно поширюють фішинг як купівлю/продаж різних товарів, послуг. Будьте уважні до сайтів, де купуєте та оплачуєте товар... Коли купуєте на торгових онлайн-майданчиках, обговорюйте деталі угоди виключно в чаті торгового майданчика або використовуючи її застосунок".
#знай_свої_права
☝️Щоб убезпечити себе від зайвих витрат при купівлі товарів на вагу, зверніть увагу на засоби вимірювальної техніки, які використовує продавець.
⚖️ Засоби вимірювальної техніки, які використовуються для визначення маси під час проведення комерційних операцій, до надання їх на ринок, повинні пройти оцінку відповідності і відповідати вимогам Технічного регламенту щодо неавтоматичних зважувальних приладів, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1062.
📑 Відповідно до вимог Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року N 833, засоби вимірювальної техніки, що використовуються у торговельній діяльності, повинні бути у справному стані, мати повірочне тавро та проходити періодичну повірку в установленому законодавством порядку.
❗ На вимогу споживача суб'єкт господарювання зобов'язаний надати контрольно-вимірювальні прилади для перевірки ваги товару.
🔎 Всі засоби вимірювальної техніки для визначення маси під час проведення комерційних операцій підлягають повірці. Міжповірочні інтервали законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, затверджені наказом Міністерства економічного розвитку і торгівлі України від 13.10.2016 № 1747.
🗣️ Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів - купуючи товар, що підлягає зважуванню, варто бути уважними, уникати зважування товару на вагах невідомого походження, з відсутнім маркуванням та повірочним тавром, які мають зовнішні пошкодження або ознаки переробляння. Споживач має право вимагати від суб’єкта господарювання документи, що підтверджують проходження засобами вимірювання періодичної повірки.
☝️ Наголошуємо, що під час здійснення торгівельно-комерційних операцій забороняється використання несправних, перероблених засобів вимірювальної техніки та таких, що не пройшли періодичну повірку.
☝️Щоб убезпечити себе від зайвих витрат при купівлі товарів на вагу, зверніть увагу на засоби вимірювальної техніки, які використовує продавець.
⚖️ Засоби вимірювальної техніки, які використовуються для визначення маси під час проведення комерційних операцій, до надання їх на ринок, повинні пройти оцінку відповідності і відповідати вимогам Технічного регламенту щодо неавтоматичних зважувальних приладів, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1062.
📑 Відповідно до вимог Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року N 833, засоби вимірювальної техніки, що використовуються у торговельній діяльності, повинні бути у справному стані, мати повірочне тавро та проходити періодичну повірку в установленому законодавством порядку.
❗ На вимогу споживача суб'єкт господарювання зобов'язаний надати контрольно-вимірювальні прилади для перевірки ваги товару.
🔎 Всі засоби вимірювальної техніки для визначення маси під час проведення комерційних операцій підлягають повірці. Міжповірочні інтервали законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, затверджені наказом Міністерства економічного розвитку і торгівлі України від 13.10.2016 № 1747.
🗣️ Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів - купуючи товар, що підлягає зважуванню, варто бути уважними, уникати зважування товару на вагах невідомого походження, з відсутнім маркуванням та повірочним тавром, які мають зовнішні пошкодження або ознаки переробляння. Споживач має право вимагати від суб’єкта господарювання документи, що підтверджують проходження засобами вимірювання періодичної повірки.
☝️ Наголошуємо, що під час здійснення торгівельно-комерційних операцій забороняється використання несправних, перероблених засобів вимірювальної техніки та таких, що не пройшли періодичну повірку.
Знай свої права
📘📙 Паперова книга скарг та пропозицій раніше була обов’язковим атрибутом не тільки всіх магазинів, але і ресторанів, перукарень, тощо. Проте в наш час цифрових технологій споживачеві доступні більш ефективні способи залишити скаргу або відгук.
📝 Нагадуємо, що Постановою Кабінету Міністрів України від 06 березня 2019 року № 168 «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів" скасовано обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. А 2 жовтня 2020 року Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24 червня 1996 № 349, втратила чинність.
☝ Разом з цим, Законом України «Про звернення громадян» передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.
✅ На сьогоднішній день споживачі можуть надавати свої скарги і пропозиції закладам в такі способи:
✔ відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб’єкта господарювання;
✔ телефонувати на гарячу лінію торговельного закладу чи закладу надання послуг;
✔ залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google торговельного закладу чи закладу надання послуг або на спеціалізованих незалежних вебсайтах з відгуками (форумах).
❌ У випадку, якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалось досягти згоди - споживач має право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби за місцем проживання. Або направити офіційне звернення одним із наступних способів:
✏ заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби за посиланням https://bit.ly/348ShL1;
✏ скористатися чат-ботом у додатку Telegram за посиланням @derzhspozhivsluzhba_bot;
✏ написати листа на електрону пошту econsumer-info@dpss.gov.ua.
📘📙 Паперова книга скарг та пропозицій раніше була обов’язковим атрибутом не тільки всіх магазинів, але і ресторанів, перукарень, тощо. Проте в наш час цифрових технологій споживачеві доступні більш ефективні способи залишити скаргу або відгук.
📝 Нагадуємо, що Постановою Кабінету Міністрів України від 06 березня 2019 року № 168 «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів" скасовано обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. А 2 жовтня 2020 року Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24 червня 1996 № 349, втратила чинність.
☝ Разом з цим, Законом України «Про звернення громадян» передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.
✅ На сьогоднішній день споживачі можуть надавати свої скарги і пропозиції закладам в такі способи:
✔ відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб’єкта господарювання;
✔ телефонувати на гарячу лінію торговельного закладу чи закладу надання послуг;
✔ залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google торговельного закладу чи закладу надання послуг або на спеціалізованих незалежних вебсайтах з відгуками (форумах).
❌ У випадку, якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалось досягти згоди - споживач має право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби за місцем проживання. Або направити офіційне звернення одним із наступних способів:
✏ заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби за посиланням https://bit.ly/348ShL1;
✏ скористатися чат-ботом у додатку Telegram за посиланням @derzhspozhivsluzhba_bot;
✏ написати листа на електрону пошту econsumer-info@dpss.gov.ua.
Знай свої права
☎️❓ Куди звертатись у разі порушення режиму тиші для захисту своїх прав?
1️⃣ Для початку потрібно спробувати мирним шляхом вирішити питання тиші.
2️⃣ У разі, якщо порушення продовжуються, викликайте співробітників поліції за телефоном 102. Працівник поліції повинен зафіксувати факт порушення та скласти протокол про адміністративне правопорушення, який буде правовою підставою до подальшого покарання порушника тиші.
3️⃣ У випадку, коли шум виникає від роботи об’єктів, що розташовані в будинку чи біля нього, звертатися письмово потрібно в органи місцевого самоврядування та до Головного управління Держпродспоживслужби у вашій областіі.
☝️ Відповідно до Закону України «Про благоустрій населених пунктів» та до Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування в межах повноважень, встановлених законом, забезпечують контроль за додержанням керівниками та посадовими особами підприємств, установ, організацій усіх форм власності, а також громадянами санітарного та екологічного законодавства, правил додержання тиші в населених пунктах і громадських місцях.
4️⃣ Іншим можливим способом захисту своїх прав є звернення з позовом до суду. Так, особа може подати позов про відшкодування моральної чи навіть матеріальної шкоди, заподіяної систематичним порушенням режиму тиші.
☝️ Для того, щоб рішення суду було винесено на користь позивача, необхідно мати досить переконливі докази. Доказами можуть виступати звернення до поліції, показання сусідів, медичні довідки про завдання шкоди здоров’ю (довідка від лікаря, лікарняний лист, інші докази нервових розладів, порушень сну, погіршення слуху) та результати інструментальних вимірів рівнів шуму.
☎️❓ Куди звертатись у разі порушення режиму тиші для захисту своїх прав?
1️⃣ Для початку потрібно спробувати мирним шляхом вирішити питання тиші.
2️⃣ У разі, якщо порушення продовжуються, викликайте співробітників поліції за телефоном 102. Працівник поліції повинен зафіксувати факт порушення та скласти протокол про адміністративне правопорушення, який буде правовою підставою до подальшого покарання порушника тиші.
3️⃣ У випадку, коли шум виникає від роботи об’єктів, що розташовані в будинку чи біля нього, звертатися письмово потрібно в органи місцевого самоврядування та до Головного управління Держпродспоживслужби у вашій областіі.
☝️ Відповідно до Закону України «Про благоустрій населених пунктів» та до Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування в межах повноважень, встановлених законом, забезпечують контроль за додержанням керівниками та посадовими особами підприємств, установ, організацій усіх форм власності, а також громадянами санітарного та екологічного законодавства, правил додержання тиші в населених пунктах і громадських місцях.
4️⃣ Іншим можливим способом захисту своїх прав є звернення з позовом до суду. Так, особа може подати позов про відшкодування моральної чи навіть матеріальної шкоди, заподіяної систематичним порушенням режиму тиші.
☝️ Для того, щоб рішення суду було винесено на користь позивача, необхідно мати досить переконливі докази. Доказами можуть виступати звернення до поліції, показання сусідів, медичні довідки про завдання шкоди здоров’ю (довідка від лікаря, лікарняний лист, інші докази нервових розладів, порушень сну, погіршення слуху) та результати інструментальних вимірів рівнів шуму.
Знай свої права
✅☝ Сьогодні поговоримо про придбання товарів в кредит – які права споживача захищає закон в такому випадку?
✔ По-перше, варто знати, що при купівлі товарів у кредит споживач наділений всіма правами та обв’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів», проте існують особливості, що визначені Законом України "Про споживче кредитування".
📝 Норма статті 15 Закону України "Про споживче кредитування", згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.
❗ Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України "Про електронні документи та електронний документообіг") до закінчення 14-денного строку.
☝ Таким чином, якщо споживач вирішив обміняти/повернути в порядку статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" товар належної якості, придбаний у кредит, він повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.
✅☝ Сьогодні поговоримо про придбання товарів в кредит – які права споживача захищає закон в такому випадку?
✔ По-перше, варто знати, що при купівлі товарів у кредит споживач наділений всіма правами та обв’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів», проте існують особливості, що визначені Законом України "Про споживче кредитування".
📝 Норма статті 15 Закону України "Про споживче кредитування", згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.
❗ Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України "Про електронні документи та електронний документообіг") до закінчення 14-денного строку.
☝ Таким чином, якщо споживач вирішив обміняти/повернути в порядку статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" товар належної якості, придбаний у кредит, він повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.